Hace tiempo q no puedo acceder a la app mi movistar

[Tisti]

Necesito ayuda. No me deja entrar en la app mi Movistar. Siempre q lo intento me aparece lo siguiente. Lo sentimos estamos trabajando en una nueva app. Que entre desde la web. Y tampoco me deja entrar poniendo mi número y el código q dan. Ya no se q hacer

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola Tisti y bienvenid@ nuevamente a la Comunidad!

Para poder ayudarte necesitamos por favor que nos envíes por mensaje privado la siguiente información y así podamos hacer comprobaciones.

■ Nombres y apellidos del titular.
■ Número de teléfono
■ NIF
 

Gracias y quedamos a la espera.

Un saludo, Fanny
 

[Estherbqt]

Yo también llevo casi 3 meses y parece que al final va a ser problema porque tengo iPhone X, tu que tienes? @Tisti

[Tisti]

Pues tambien un iPhone X

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola nuevamente  Tisti!

Nos mantenemos a la espera que nos envíes por un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", los datos que te habíamos solicitado:
 
■ Número de teléfono
■ Nombre y NIF del titular de la línea
 
Para poder ayudarte y comprobar por que no te funciona la APP Mi Movistar.

¡Saludos! 

Fanny

[Tisti]

No se donde está el apartado soporte técnico

[Tisti]

Técnico móvil. Movistar

[Tisti]

Ya están mandado los datos

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Tisti, buenos días!

Hemos recibido el mensaje con tus datos y te confirmamos que, las características de tu contrato, no permiten, de momento, el acceso a  la APP MI Movistar.

Como se indica en el literal de la aplicación se está trabajando en una nueva versión que esperemos que esté disponible en breve.

Entretanto si necesitas conocer el consumo realizado puedes obtenerlo llamando al 1004 o accediendo a la web: Acceso a Mi Movistar (deberías poder acceder)

¿Qué error te devuelve el acceso a la web cuando insertas el NIF y la contraseña?

Saludos

Raquel 

[Tisti]

Pues no había tenido problemas hasta q cambien al iPhone 10. Espero q lo soluciones pronto porque es un gran atraso

[Estherbqt]

Es genial, dicen que tu contrato no tiene acceso a la aplicación y cuando teníamos el otro móvil incluso hasta hace poco con el iPhone X , si que teníamos 🤦‍♀️

[karlog]

A mi me pasa lo mismo y no he cambiado ni de telefono ni de contrato.

A si que se dejen de historias que con la ultima actualizacion la jorobaron.

[karlog]

¿El terminal donde estás usando la aplicación es Android? Si es así, accede por favor al menú de "Ajustes" / "Aplicaciones" o "Gestor de aplicaciones", busca la app "Mi Movistar" y luego pulsa en los botones "Borrar caché" y "Borrar datos". 

Luego desinstala la aplicación, apaga y enciende el terminal, y vuelve a instalarla. Procura que la primera vez que accedas a la app, sea con el wifi quitado, y con datos móviles activados.

Es para Android y funciona.

[Tisti]

Desde cuando una App funciona con el tipo de contrato? Además no he cambiado de contrato sigo con fusión. Lo que os pasa es os habéis columpiado en la app pero bien.
Sigo pensando q es un atraso en vez de ofrecernos mejoras y facilidades

[Tisti]

Es IOS. Gracias de todas formas

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola Tisti!

Desde el día de ayer tenemos disponible una nueva versión de la app, comprueba por favor si ya te permite acceder usando esa nueva versión.

¡Saludos!

Carlos Javier

[Tisti]

Hoy me deja entrar en la app. Pero no puedo ver mi consumo. Me pone por problemas técnicos. Así que para el caso estamos igual q antes. Porque a mí lo que me interesa es ver y controlar mi consumo desde la app. Espero lo solucionéis pronto

[Estherbqt]

Yo hoy he podido entrar y genial 💃🏽💃🏽 Lo siento Tisti pero seguro que ya mismo té funciona bien

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola Tisti!

¿Sigue sin funcionarte, has desinstalado la aplicación, apagado el terminal y vuelto a conectar, haciendo que la primera conexión sea a través de datos móviles y no por wifi?

¡Saludos!

Carlos Javier

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola Tisti!

Dado que no hemos tenido más noticias por tu parte, procedemos al cierre del hilo. Si nos necesitas de nuevo en el futuro, aquí nos tienes.

¡Saludos y gracias por participar en la Comunidad!

Carlos Javier