Hola @tolo86, es un placer,
cuando se hace referencia a que los terminales comercializados por Movistar son libres (No llevan SIM lock), es porque no tienen ningun tipo de restriccion, en cuanto a su utilizacion con cualquier otro operador; como bien indica @arcogo (muchas gracias por tu aporte), disponen de una capa de software personalizada, con mejoras y funciones incluidas en una ROM completamente ajustada a la red y servicios de Movistar, previo sometimiento de las pruebas de homologacion a las modificaciones ya aplicadas y exigidas al fabricante, por parte del departamento de terminales y tarjetas.
Desde la Comunidad no se proporcionan versiones de software, por lo que la unica forma oficial de realizar el proceso al cual haces referencia (cambiar firmware) es acudiendo al Servicio de Soporte Tecnico Huawei, o bien a uno de los puntos de Servicio Postventa Movistar, prestado de forma integra por distribuidores o tiendas, los cuales se encargan de gestionar el envio del terminal hasta el SAT del fabricante y vuelta del mismo a la Tienda donde lo has dejado para reparar.
Pinchando aqui obtendras mas informacion del fabricante, acerca del proceso que deseas realizar.
Señalar tambien que si el terminal esta asegurado y/o en periodo de garantia, es conveniente preservar un resguardo de la operacion realizada en el servicio tecnico del fabricante, por si surgen incidencias con la aseguradora y/o dicha garantia (recuerda que el dia que aceptaste las condiciones, el producto adquirido contenia un firmware movistar totalmente homologado sin ningun tipo de modificaciones).
Muchas gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola tolo86,
Los dispositivos que comercializa Movistar, tal y como te han informado arcogo y thonio, disponen de una versión de software personalizada que ha pasado por un proceso de homologación, el cual se describe aquí.
Con respecto a las actualizaciones, estos dispositivos reciben aquellas que han sido aprobadas por nuestro departamento de terminales. En cualquier caso, se suelen homologar las actualizaciones que cada fabricante va desarrollando para sus dispositivos. Es posible que no se reciban en el mismo plazo o con la misma frecuencia. Pero en el caso de las actualizaciones que implican el salto a una nueva versión del sistema operativo, están garantizadas en la práctica, máxime cuando se trata de un dispositivo de alta gama, como es el caso del Huawei Mate 9.
Por otra parte, agradecemos a arcogo y thonio su contribución a este hilo.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola tolo86,
Veo que has marcado mi anterior comentario como solución, por lo que entiendo que das por resuelta esta consulta.
En cuanto se publique alguna actualización de software para este dispositivo os informaremos en este foro.
Por mi parte, doy por cerrado este hilo. Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
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