Imposibilidad activar llamada en espera

[Seasons23]

Buenas tardes, 

Hice una portabilidad de 02 a Movistar y estoy intentando que funcione la llamada en espera. De manera que cuando tenga una llamada entrante, me avise y de opción a responder. 

En el móvil tengo activada la función y he marcado el comando *43# pero sigue sin funcionar. 

Cuando me llaman, les da tono de "comunicar" pero no me avisa. 

Podríais mirarme en mi ficha de cliente a ver si hay algo sin activar? 

Muchas gracias!. Ya me decís y os paso datos por privado. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Seasons23, bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono móvil afectado

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Seasons23]

Hola Nacho,

Enviado privado con datos personales.

¡Muchísimas gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @Seasons23

Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias.

Estamos comprobando que la linea no esta correctamente a nivel administrativo , vamos a mover el hilo a los compañeros encargados para que te puedan informar.

Un saludo 

Soraya

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Seasons23

Hemos recibido tus datos en el área comercial, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Seasons23

Hemos comprobado que la línea indicada ha cambiado el estado. ¿ Puedes comprobar si ya funciona el servicio correctamente?.

Saludos. Toñi

[Seasons23]

Buenos días,

En primer lugar muchas gracias por la ayuda que me estáis dando.

La incidencia sigue igual, cuando recibo una llamada entrante cuando ya estoy en conversación, no me lo notifica y al llamante le sigue dando tono de "comunicar".

He revisado configuración del smartphone y estado del servicio en línea y figura todo correcto. Os he enviado un mensaje privado.

No sé a que se podría deber 

[Comercial_movistar]

Hola @Seasons23

Necesitamos que realices el siguiente comando*#43# + llamada. Indícanos qué información te aparece.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Seasons23

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Seasons23]

Buenas noches, 

Al marcar el comando que decís, figura que el servicio de llamada en espera está habilitado. 

Al igual que la configuración del smartphone. 

No obstante, cuando alguien me llama, le da tono de "comunicar" y a mí no me notifica llamada entrante. 

Ya no sé qué más probar o hacer. 

¡Gracias! 

[Comercial_movistar]

Hola @Seasons23

Hemos comprobado que tienes dado de alta el servicio Buzón de Voz.

Es necesario que accedas a tu Área Privada y compruebes los desvíos que puedas tener activos.

En caso de que tengas configurado un desvío por no contesta, la llamada entrante se desviará a ese destino, si no ha sido contestada en los segundos definidos en el desvío.
 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Seasons23 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas  desde nuestro último post.

¿Has accedido a tu Área Privada y comprobado los desvíos que puedas tener activos?

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo
María

[Seasons23]

 

No tengo activado ningún desvío, no tengo activado buzón de voz

[Seasons23]

 

[Seasons23]

Cómo veran, no hay activada ninguna opción de las que mencionan. He probado todas las opciones y no son válidas. Quizá sea un problema de la compañía. Si intuyen que es así, cierro el asunto. 

Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Seasons23.

Hemos activado el servicio en la línea. Cuando sea posible, realiza una comprobación y nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

[Seasons23 · Accepted solution]

Buenas tardes,

He confirmado tras vuestra intervención "técnica" y ya está solucionado. Era un problema de configuración interna de Movistar, que ya habéis solucionado.

Muchísimas gracias por vuestra ayuda, ya que para mí, es un servicio muy importante.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Seasons23 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia