Imposible activar datos móviles en Apple Watch

[Molthark]

Hola,

He adquirido un Apple Watch con 4G y al intentar activar los datos móviles, siguiendo esta guía https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-Móvil/Cómo-configurar-tu-Apple-Watch-con-Movistar/t... , me ha sido imposible puesto que al ir a "Configurar datos móviles" me sale en gris y pone el siguiente mensaje: "No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de Movistar. Ponte en contacto con Movistar para obtener más información."

¿ Podríais indicarme cuál es el problema ?. Ya he intentado actualizarlo, borrar el historial de Safari ( tal como indica la guía ), reiniciar, etc... y no hay manera. No he contratado la multisim porque entiendo que debería poder hacerlo desde la propia aplicación de Apple Watch en el iPhone, si no me equivoco.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molthark y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Para poder revisar tu caso necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Molthark]

Hola, 

Ya he enviado los datos por privado esta mañana. ¿ Algún avance ?.

Gracias.

[Molthark]

Hola,

Sigo esperando novedades... ¿ alguna solución ?.

Gracias.

[Molthark]

Un día más, y sin solución ninguna.

Agradecería al menos que comentárais algo al respecto...

Gracias.

[Molthark]

Sigo esperando que alguien me contacte y me diga que narices pasa...no creo que sea tan difícil.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Molthark

Disculpa la demora en responder.

Hemos comprobado la línea y nos consta todo correcto.

Por favor, indícanos el modelo y la versión de iOS del iphone y el modelo de apple watch que dispones( Apple Watch - Ajustes – General – Información - Modelo).

Un saludo.

Nacho.

[Molthark]

Hola,

A tenor de lo visto en multitud de casos anteriores en este mismo foro, dudo que esté todo correcto, pero en todo caso aquí van los detalles que me pides:

iPhone 11. IOS 13.4.1

Apple Watch: Series 4 LTE ( modelo A2008). WatchOS: Versión 6.2.1(17T530)

Gracias.

[Molthark]

Hola,

Sigo con el mismo problema. Por favor, ¿ podéis decirme qué ocurre ?

Si hay alguna otra manera de agilizar esto, comentádmelo por favor.

Gracias.

[Molthark]

Una semana desde que abrí el hilo, y aún sin solución ninguna.

¿¿¿ Hay alguna novedad ???

[Molthark]

Hola,

Sigo sin poder activar los datos móviles en el Watch... ¿ Habéis visto algo ya ?

[Molthark]

Hace ya 6 días de vuestro último comentario. ¿ Tanto cuesta contestar y aportar algo de información ?. A día de hoy, sigo sin solución ninguna. Me parece bastante lamentable.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Molthark,

Te cierro el otro hilo, ya que está duplicado.

Hay que hacer varias comprobaciones en tu caso. Necesitaría que nos contestaras a unas preguntas:

- Tienes más de una línea Multisim? Es decir, a parte del reloj, tienes algún tablet, iPad, dispositivo móvil, con alguna otra tarjeta secundaria con el mismo número?

Independientemente de las respuestas, en el caso de que tengas actualizado ambos dispositivos, y no te funcione los pasos anteriores, prueba lo siguiente:

1. En tu iPhone, dirigete hacia Ajustes -> General -> restablecer ajustes de Red. 
2. Conéctate a una red Wifi, y deshabilita la opción de Datos Móviles de tu iPhone (solo será hasta que realices las pruebas, después necesitarás dejarlo como estaba para tener conexión 4G).
3. Reinicia iPhone (no resetearlo, apagar y encender).
4. Vuelve a activar Datos móviles, pero sigue conectad@ a la red wifi.
5. Abre la aplicación del iWatch, y vuelve a realizar la prueba de configuración. Recuerda que puede tardar unos minutos, no desesperes 😉

Quedo a la espera,

Sal2

Cristina

[Molthark]

Hola,

He probado los pasos que me indicaste, pero el resultado es el mismo. Sale el mismo mensaje de error en gris.

Por otra parte, indicarte que no tengo línea Multisim activada alguna.

Sigo como al principio. ¿ Siguiente paso ?.

Un saludo.

[Gurú-Movistar]

Buenos días @Molthark,

Seguimos revisando, te informaremos lo antes posible 🙂

Gracias,

Un saludo,

Cristina

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Molthark

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en responder.

Con los datos facilitados y las pruebas que has realizado, he procedido a abrir un boletín de incidencia, para comprobar porque motivo no permite activar los datos móviles del apple watch.

Hacemos seguimiento de la incidencia y cuando tengamos alguna novedad te indicamos.

Un saludo.

Nacho.

[Molthark]

Ok, quedo a la espera de novedades.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molthark

Disculpa las molestias ocasionadas, actualmente seguimos pendientes de tu consulta, en cuanto tengamos una solución te informaremos.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molthark

Nos consta que ya esta activada la Esim para el Apple Watch ¿nos puedes confirmar si ya te funciona?.

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Molthark

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Nacho.