Imposible enlazar móvil con cámara de seguridad a través del 4G

[Perdigon]

Hola, tengo una cámara Wansview IP Q6 la cual puedo hacer servir con el wifi de Movistar pero me es imposible hacerlo con la red móvil 4G. Cuando a través de la aplicación Wansview Cloud intento acceder a la cámara a través del 4G, me sale el siguiente error: “ Los datos no se han podido leer porque no tienen el formato correcto(200). Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Perdigon. Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, enviamos un privado (Pincha aquí), con los datos que te indicamos abajo.

- Número de teléfono móvil de la linea en la que tienes instalada la aplicación.

- Nombre, apellidos y NIF del titular de la linea, 

- Marca y modelo del teléfono móvil. 

- Comprobar si en los ajustes del teléfono, aplicaciones, tienes activados permisos para la conexión de esa aplicación con los datos móviles o solo para Wifi. 

Gracias. Un saludo.

Ángela. 

[Perdigon]

Hola, me puse en contacto con la empresa de la cámara y me respondió con una posible solución. Les adjunto el mensaje que ellos me enviaron por si sirve de ayuda a mi problema. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Perdigon

Hemos recibido correctamente los datos.  Según el proveedor de tu cámara  para acceder a las imágenes,¿ tiene que ser a través de una  dirección fija o te han indicado si es necesario alguna configuración especifica para tu teléfono móvil , por favor ?

Respecto al resto de conexiones de internet  ( búsqueda de paginas ) te funciona correctamente , por favor?

Esperamos tu respuesta 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @Perdigon

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Luis.

[Perdigon]

Problema solucionado, por favor cierren asunto.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Perdigon,

Gracias por contactar con nosotros e indicarnos que finalmente queda resuelto, nos alegramos.

Damos entonces por finalizado el caso como nos solicitas.Recuerda que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.Un placer.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Jaroes1]

Tengo este mismo problema que ya se comento anteriormente, pero no conseguí saber como se pudo solventar. ¿Me pueden ayudar?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Jaroes1 y  Bienveni@ a Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte y revisar la linea, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Un saludo.

Miriam

[eefe]

Después de varios intentos, llamé a movistar y la operadora me lo solucionó por teléfono. Volví a reiniciar las cámaras y listo. Parece ser que mi WiFi tenía un filtro o algo así que no detectaba la cámara. Espero que todo se solucione rápido, saludos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @eefe,

Gracias por contactar e informarnos de la solución de tu incidencia y la conexión ya con las cámaras, sentimos las molestias.

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaroes1,

Nos comunicamos de nuevo contigo al no disponer de respuesta posterior a nuestro contacto donde te solicitamos los datos referentes a la conexión afectada. Por favor, en caso de que persista remitenos dicha información para poder comprobarla. No obstante te dejamos este enlace en cuanto a la configuración del punto de acceso para que puedas probarlo:pincha aquí.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Jaroes1

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo 

Victoria