Impossible activar la esim del Apple Watch

[Wavefront]

Hola,

Tengo un problema al activar la eSim de un Apple Watch 4 Cellular, desde un iPhone XS Max.

Ya tengo una linea multisim con un iPad.

Cada vez que intento activar la conexión, aparece una pantalla de error con el mensaje: "Tu Apple Watch ya no puede conectarse a la red de Movistar. Contacta con nuestros canales habituales y solicita la baja de tu linea multisim."

De vez en cuando pone el mensaje:

"getSubscriberSrgment : Failed getting Segment"

Al 1004 no consiguen de resolver el problema.

Haces 3 meses que lo intento pero llego siempre a la misma pantalla de error.

Alguna idea para resolver el problema? Estoy desesperado.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Wavefront,

Veo que de acuerdo con lo que te habíamos solicitado en este hilo, has duplicado la tarjeta SIM principal de tu línea.

Para repetir nuevamente el proceso de configuración de tu Apple Watch, sería necesario dar de baja la eSIM que aún figura dada de alta en tu línea.

Pasamos tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que realicen este procedimiento. Una vez te confirmen la baja de dicha multisim, prueba nuevamente la activación y nos comentas.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Wavefront

Trasladamos tus datos para que realicen las gestiones oportunas,seguiremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Wavefront,

Ya hemos dado de baja la esim, vuelve a intentar de nuevo la activación.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Wavefront,

Nos puedes indicar si ya has podido activar la conexión con el apple watch?

Salu2

Maribel

[Wavefront]

Por fin 😄

Funciona 😄

[Comercial-movistar]

Hola @Wavefront,

Perfecto, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar