Incidencia con nodo Alcatel-Lucent 9361 de Mi Cobertura Móvil

[alu1936]

Buenas!

Llevo 2 días en que no logro que el nodo se conecte correctamente. Hace 5 horas que lo tengo conectado y siguen parpadeando las luces de conectividad y llamada.

En un principio pensé que se estaría actualizando el firmware, pero tras tanto tiempo ya no lo veo así.

Me gustaría que se hiciera un estudio sobre mi servicio, a ver si es que falla algo.

Muchas gracias!

[ChusG-movistar]

Buenos Días alu1936

Para  ayudarte con tu consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado  la siguiente información:

-El número de teléfono móvil y número de teléfono fijo asociados al servicio.
-El número de serie del femtonodo de mi cobertura móvil
-Nombre y NIF o CIF del titular.
-La dirección exacta en la que está ubicado el femtonodo de mi cobertura móvil
-Una persona, teléfono y horario de contacto para que el departamento correspondiente pueda localizarte

Saludos

[ChusG-movistar]

Hola de nuevo alu1936

He abierto una incidencia que te he enviado por privado .

Quizá contacten contigo, no obstante si tenemos alguna novedad  al respecto te lo haremos saber.

Saludos

[alu1936]

Muchas gracias!
Estaré atento..

[ChusG-movistar]

Buenos Días alu1936

He comprobado que ayer mis compañeros contactaron contigo y solucionaron la incidencia. ¿nos puedes confirmar que ya esta todo correcto ?

Saludos 

[alu1936 · Accepted solution]

Sí, me solucionaron la incidencia. Debido a que hice un cambio de tarjeta SIM, el sistema no reconocía la nueva tarjeta, con lo que tuvieron que regularizar los datos en el software del femtonodo, y desde entonces todo ha funcionado correctamente. Muchas gracias