Hola yonde, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Mándame por mensaje privado tus datos para que pueda verificar el estado de tu línea.
Los datos que necesito son: titular, NIF y número de línea.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola yonde,
He estado revisando las dos líneas que me has remitido por mensaje privado y he podido comprobar que en ambas tenías dada de alta la Tarifa Plana Internet 15 antes de pasar a Fusión. Las velocidades máximas de la tarifa actual y de la anterior son las mismas, por lo cual deberías estar navegando a velocidades muy similares.
Para seguir tratando tu consulta quisiera saber si la incidencia de lentitud de navegación te sucede en cualquier zona, o sólo en un punto concreto. Por otra parte, necesitaría saber la marca y modelo de los terminales que estás utilizando.
Un saludo.
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Hola yonde,
Quisiera que me indicaras lo siguiente:
- ¿Has probado a borrar la caché del navegador, o un navegador diferente en cualquiera de tus terminales?
- ¿Has probado a poner otra tarjeta sim en alguno de los teléfonos?
- ¿Has hecho algún test de velocidad? ¿Qué resultados obtienes? ¿Qué valores obtenías con anterioridad al cambio a Fusión?
Un saludo.
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Hola yonde,
Vamos a abrir una gestión para seguir tratando tu consulta. Mándame un mensaje privado indicando a qué línea te llamamos y en qué horario.
Un saludo.
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Hola yonde!!!
¿Has podido comprobar si notas mejoría tras los cambios que realizamos ayer en la línea?.
Saludos!!!!
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Hola de nuevo yonde!!!
Perfecto, muchas gracias por informarnos 
Si quieres que hagamos lo mismo con la otra línea envianos por favor un privado y dinos a que hora puedes tener apagado ese otro móvil durante unos 15 minutos, para podamos realizar el proceso de reseteo.
Saludos!!!!
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Hola de nuevo yonde!!!
Hemos recibido tu privado y procedido a realizar el procedimiento con la otra línea.
Pruebalo por favor y nos cuentas....
Saludos!!!!
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Muy bien entonces, me alegro de que ya esté todo correcto!!!!
Damos entonces por cerrado el hilo, para cualquier otra cosa ya sabes donde estamos.
Saludos!!!
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