Internet móvil

Santi_21
Yo probé el VDSL
Internet móvil

Hola desde hace unos días estoy notando que de repente me quedo sin poder navegar por internet desde mi móvil. Cuando esto ocurre para restablecer la conexión me veo obligado a restablecer ajustes de de la red móvil y a reiniciar el dispositivo y en alguna ocasión debo hacerlo varias veces. Cuando el móvil se queda sin internet el indicativo de 4G permanece activo por lo que no parece ser un problema de cobertura... El tema es que ya me cansa tener que ir reiniciando el teléfono, ¿podéis ayudarme?

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TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola Santi-21

 

Nos puedes indicar si te falla en cualquier ubicación o en puntos concretos en cualquier caso indica nos la dirección (calle,localidad  .provincia)

así como la linea afectada  y si fuera posible fecha y hora de la última perdida de cobertura 4G que detectaste .

Ademas confirma si le falla a mas usuarios de Movistar o solo te ocurre a tí. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un Saludo

 



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Mensaje 2 de 7
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Santi_21
Yo probé el VDSL
Pues la última vez ha sido a las 22:30 de hoy 15/01/2019 no sé si ocurre en todos lados, dónde seguro pasa es en Olesa de Montserrat y la calle pintor Fortuny
Soy consciente que tb le ha ocurrido como mínimo a otra persona.
La línea te la envío por privado...
Mensaje 3 de 7
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TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola Santi_21,

Disculpa la demora en responder.

 

No tenemos constancia de ninguna incidencia de red en la zona que comentas.

 

Si es posible, prueba tu SIM en otro dispositivo para ver si el problema se reproduce. Del mismo modo, sería recomendable probar otra SIM Movistar en tu terminal.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Técnico Móviles

Hola Santi_21,

No hemos recibido ningún comentario más de tu parte en este hilo. ¿Pudiste realizar alguna de las pruebas que te pedimos?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 5 de 7
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Santi_21
Yo probé el VDSL
Hola 👋🏼 buenos días!!!
No he tenido ocasión de realizar las pruebas que apuntaste, pero el problema ha cesado “igual que vino, se fue “ sin ninguna explicación aparente...
Sigo vigilante pero de momento no se reproduce la desconexión móvil, quizás le tome algo más de tiempo al dispositivo conectarse, pero se conecta.
🤷🏻‍♂️
Gracias por la ayuda y si vuelve q ocurrir intentaré realizar las pruebas mencionadas antes de abrir un nuevo hilo
Mensaje 6 de 7
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TécnicoMóvil-movistar
Técnico Móviles

Hola Santi_21,

De acuerdo, quedamos en esto.

 

Procedo al cierre de este hilo. En caso de que el problema vuelva a suceder, contacta nuevamente con nosotros y lo revisamos.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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