Iphone 4: No me escuchan

[v4n3]

Hola!

Tengo un iphone 4, desde hace algo más de un año y estoy teniendo problemas.

En las llamadas, yo escucho perfectamente pero en cambio los demás, no me oyen la gran mayoría de las veces.

Por favor, decidme que debería hacer:

- Que pasos debo seguir?

- Debo enviar el iphone a movistar o entregarlo en algun distribuidor?

- Lo reparan al momento? Sino es así, cuanto tiempo tarda más o menos?

- En ese tiempo, facilitáis una targeta SIM sin coste adicional?

GRACIAS!

[JuanL-Movistar]

Hola v4n3,

Para que podamos investigar tu incidencia, necesitamos saber algunas cuestiones:

• ¿El problema que indicas sucede en cualquier zona o en un punto concreto?
• ¿Has probado la sim de tu iPhone en otro terminal, y otra sim en tu iPhone? ¿Cuál ha sido el resultado de estas pruebas?
• ¿Cuál es la versión de sistema operativo de tu terminal? Para averiguarlo, accede a Ajustes > General > Información.

Un saludo.

[v4n3]

Hola Juan, 

Te voy contestando:

• ¿El problema que indicas sucede en cualquier zona o en un punto concreto? Si, me ha pasado en diferentes sitios, e incluso ciudades.
• ¿Has probado la sim de tu iPhone en otro terminal, y otra sim en tu iPhone? ¿Cuál ha sido el resultado de estas pruebas? No todavia. Lo haré!
• ¿Cuál es la versión de sistema operativo de tu terminal? Para averiguarlo, accede a Ajustes > General > Información. La version es la última 6.0.1

Si necesitaras saber algo más, dimelo.

gracias,

vanessa

[JuanL-Movistar]

Hola v4n3,

Gracias por tus respuestas.

Quedo a la espera de que pruebes a poner otra sim en el teléfono y que pruebes la sim de tu iPhone en otro terminal.

Un saludo.

[v4n3]

Hola Juan, 

Acabo de probar:

a. Mi iphone con otra sim: siguen sin escucharme.

b. Mi sim en otro iphone: me escuchan perfectamente.

Cuando puedas, por favor, dime que debo hacer para solucionar el problema.

Gracias,

Vanessa

[Marcelo-movistar]

Hola v4n3,

Mira si tienes alguna obstrucción en el micrófono del iPhone; prueba también a realizar una grabación de voz para que veas como se te escucha; de todas formas si no hay éxito, te recomendaría que lo restaures a través del iTunes.

Saluds

[v4n3]

Hola Juan, 

Ya está comprobado y restaurado y nada de nada. Sigo teniendo el problema.

Por favor, indícame qué debo hacer para que alguien chequee el iphone y lo arregle.

Llevo tiempo sin poder hacer llamadas y además de los inconvenientes de tener un teléfono y no poderlo usar, a final de mes voy a tener que pagar un factura sin haber utilizado los servicios.

Por favor, necesito una solución.

gracias,

[Marcelo-movistar · Accepted solution]

Hola v4n3,

Lamentamos  los incovenientes que puedas tener, pero habiendolo restaurado y sobre todo ocurrirte con otra SIM también; por último te podríamos recomendar configurandolo como un iPhone nuevo (revisa este enlace para ello).

De persistir aún, ya tendrías que ponerte en contacto con Apple (mira aquí como); o acercandote a cualquier distribuidor Movistar cercano que tengas para que lo puedan derivar a reparación.

Saluds

[v4n3]

Hola Juan, 

En caso de llevarlo a la tienda Movistar, he de presentar algo o sólo con el iphone es más que suficiente.

No me gustaría empezar a dar vueltas después del tiempo que llevo con esto.

gracias,

[Marcelo-movistar]

Hola v4n3,

Ya que les llevarías el terminal no pierdes nada en llevar también la factura o contrato, es probable que te lo pidan.

Saluds