Llamadas entrecortadas

[Xoglar1]

Buenas, el problema que tengo, es que cuando recibo llamadas, con el movil nuevo Samsung S20+ 5G, se producen cortes en la llamada, es como si perdiera cobertura, por un segundo o un par de segundos, y en el anterior móvil, me sucedía lo mismo, pensé en que era un problema del móvil,,, pero me está volviendo a suceder.... y no sé a qué es debido... alguna sugerencia o solucion?

[Técnico-Movistar]

Hola @Xoglar1

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Mª Jesús

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Xoglar1

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

A nivel de la línea nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, accede a Ajustes> Conexiones> Redes Móviles y desactiva la opción de llamadas VoLTE y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[Xoglar1]

Ok, procedo a deshabilitar dicha opcion y veo como responde el telefono... Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Xoglar1

Quedamos a la espera que nos informes sobre el resultado de las pruebas, gracias.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Xoglar1

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.

Si persiste la incidencia, nos lo comunicas a través de este mismo hilo y continuamos realizando comprobaciones.

Un saludo.

Nacho.