Llamadas por wifi VOLTE

[jgxbos]

Hola,  llevo dos dias intentando activar el servicio de llamadas por wifi, VOLTE, en mi iphone8. He llamado varias veces al 1004 y en muchas ocasiones no saben ni de lo que les estoy hablando. 

Lo curioso es que tengo otra línea con un iPhone X y sin problema.
Tengo  la última versión de iOS y ajustes de operador. Me sale el menú en el iPhone 8, pero no consigo que se active. 

alguna solución? Estoy en una zona sin cobertura y lo necesito.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jgxbos

Para activar servicio en terminal verifica que en ajustes - configuración - teléfono - llamadas por WiFi este activo y el servicio VOLTE también activo ,  ve a ajustes - datos móviles - opciones - voz y datos y habilita lte , volte : si

Si esta todo correcto en terminal , envíanos por mensajes privado (pincha aquí ) los siguientes datos para verificar a nivel de linea que el servicio esta activo: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Esperamos tu respuesta 

Un saludo.

Miriam 

[jgxbos]

Hola Miriam, la configuración en el móvil esta ok, ya os he enviado los datos solicitados para que verifiquéis si movistar ha activado el servicio

espero vuestra respuesta, muchas gracias 

[jgxbos]

Hola, habéis aclarado algo sobre la petición de llamadas por wifi que os he hecho? Estoy un poco preocupado por si estoy siendo víctima de algún tipo de [....] y de robo de datos personales, os he dado los datos personales que me habéis pedido y no obtengo ninguna respuesta. 

Por favor agradecería alguna respuesta, positiva o negativa, 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jgxbos

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de tardanza en nuestra  respuestas. Indicarte que la linea que me has indicado no tiene activado el servicio VOLTE.  He procedido activar el servicio , te voy a solicitar apaga / enciende tu  teléfono, ¿comprueba el correcto funcionamiento , por favor ?

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[jgxbos]

Solucionado!!!

muchisimas gracias Silvia!!!  Ya estaba desesperado después de 5 llamadas al 1004  y que no supieran de que les hablaba!!!

lo dicho, muchas gracias todo resuelto, me habéis salvado la vida!

Saludos 

jgxbos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jgxbos,

Gracias por comunicarnos que te funciona ya el servicio, nos alegramos de que hayamos podido ayudarte.

Procedemos entonces al cierre del hilo, no obstante si tienes cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición, un placer atenderte.

Que tengas un buen día, un saludo

Irene