ME HAN BAJADO LA VELOCIDAD ANTES DE LOS 2 GB CONTRATADOS

[jmordonez]

HOLA, tengo una linea de movistar con tarifa plana de internet 25 euros con 2GB a maxima velocidad. Ayer dia 6 recibi un sms diciendome que habia completado los 2 GB y que podia seguir navegando a velocidad reducida. Sorprendidisimo, entro en mi area personal de movilstar y veo que solo he consumido 520 Megas asi que procedo a hacer test de velocidad para comprobarlo y sorpresa, no pasan de 128 Kbpps, la velocidad reducida. He llamado a Atencion al cliente, me remiten a servicio tecnico, en servicio tecnico me remiten a Atencion al cliente diceidndo que es problema administrativo, total que se pasan la incidencia de unos a otros dfepartamentos y mientras yo llevo dos dias navegando a velocidad ridicula. Por favor ¿alguien puede solucionar la incidencia? ¿donde puedo reclamar el dinero de los dias que estoy navegando a velocidad reducida porque yo sigo pagando los 25 euros mas iva?

[Marcelo-movistar]

Hola jmordonez, bienvenid@ al foro!!!

Por mensaje privado me envías la información de tu línea: Nombre, NIF y Nº, con el fin de hacer unas revisiones al respecto.

Saluds

[Marcelo-movistar · Accepted solution]

Hola jmordonez,

He recibido tu privado, te comento que efectivamente había un problema en tu línea, pero ya acabo de solventarlo tras comprobar que aún no habías superado la franquicia contratada. Reinicia tu terminal y me confirmas como va ahora.

Saluds

[jmordonez]

Marcelo, eres un crack, un campeon, un genio, de verdad, llevo todo el dia llamando al 1004, hablando con soporte tecnico, con atencion al cliente, nadie me arregla nada, nadie entiende que pasa con mi linea y ahora llegas tu y desde el foro en 10 minutos me lo arreglas y vuelvo a navegar en condiciones. MUCHISIMAS GRACIAS.

[Marcelo-movistar]

Hola jmordonez,

Me alegro  que ya lo tengas resuelto, de tener cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. Cierro este post.

Saluds