MI IPHONE 5S HA DEJADO DE CONECTAR EN 4G

[statekieto]

Buenas,

Mi iphone 5S ha dejado de conectarse a la red 4G de manera repentina. Hasta hace dos días funcionaba con total normalidad. En los ajustes del telefono tengo activo el modo 4G y no he realizado ninguna actualización de firmware últimamente. Alguna solución?

Gracias

[Marcelo-movistar]

Hola statekieto y bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

¿Te ocurre en cualquier zona? ¿Has probado a restablecer los ajustes de red (en Ajustes > General > Restablecer)? Si persiste después de hacer esto último, por mensaje privado me envías tu Nombre, NIF y Nº para revisar tu línea. De ocurrir sólo en una determinada zona, también me añades (en el privado) la localidad exacta.

Saluds

[statekieto]

Ok.

El problema lo tengo en una segunda línea que tengo contratada. En cuanto restablezca valores se lo comunico por mensaje privado.

Gracias

[statekieto]

Buenas

He restablecido valores de la red y no se ha solucionado.

Le envío MP

[Marcelo-movistar]

Hola de nuevo statekieto,

He realizado un ajuste en tu línea. Por favor apaga y enciende tu iPhone y compruébalo. Si persiste, en lo posible vuelve a probar en más zonas. Ya me comentas.

Saluds

[statekieto]

Una vez reiniciado el móvil, sigue igual. Probado en distintas zonas (trabajo, casa)
Saludos

[Marcelo-movistar]

Hola statekieto,

Después de la actuación hecha sobre tu línea (hoy aprox. a las 15hrs) indícame por privado las localizaciones y hora exacta de las comprobaciones por tu parte. Así lo reviso con más detalle. Por oto lado, si tienes oportunidad, prueba tu NanoSIM en otro iPhone o vicerversa.

Saluds

[statekieto]

Buenas

Cuando llegue a casa lo comprobaré  ya que uso un iphone 5S para mi línea principal que no tiene problemas con la red 4G. 

¿Podría restablecer los ajustes desde AJUSTES > DATOS MÓVILES > RED DE DATOS MÓVILES > RESTABLECER AJUSTES? ya que antes  restablecí desde ajustes > general> restablecer > restablercer ajustes de la red.

¿o mejor no toco para no liarla parda?

Muchas gracias por la atención

[Bego5s]

Hola!!
Desde esta mañana se me ha ido el 4G de mi iPhone 5s. He intentado apagar apagar / encender, desactivar y desactivar la opción 4G desde ajustes, activar modo avión pero nada ha dado resultado pero en el iPad que tengo asociado a mi número de móvil si que me aparece el símbolo 4G así que no se qué hacer. Si me pudierais ayudar estaría súper agradecida!!

Gracias!!

[Bego5s]

Hola Juan!!
Desde esta mañana se me ha ido el 4G de mi iPhone 5s. He intentado apagar apagar / encender, desactivar y desactivar la opción 4G desde ajustes, activar modo avión e incluso restablecer ajustes de red y nada pero nada ha dado resultado en ninguna zona de Madrid pero en el iPad que tengo asociado a mi número de móvil si que me aparece el símbolo 4G así que no se qué hacer. Si me pudierais ayudar estaría súper agradecida!!

Gracias!!

[statekieto]

Me acabo de volver loco. Tal como me indicó el asistente de Movistar he probado cambiando la manoSim de mi línea principal, que recibía 4g sin problemas, pero al cambiarla no conectaban 4g ninguna de las 2 líneas en ninguno de los dos iphones. Lo peor es que mi línea principal ha dejado de conectarse a 4g en mi iPhone

[Bego5s]

Yo he hecho lo mismo con mi nanosim en el iPhone 5 de mi hermano y ahora el se ha quedado sin 4G! Ahora ninguno tenemos 4G!!! Que esta pasando?!

[statekieto]

Tu también te estas volviendo loca verdad? 😜

[Bego5s]

Si!! Encima lo estoy contagiando a todos los de mi entorno que tienen iPhone 5 o 5s así que....

[Bego5s]

Mi madre con iPhone 5 si que tiene 4G estando en el mismo lugar y en mi iPad si que hay red 4G y esta asociado a mi línea así que no puede ser mi línea verdad?!?

[statekieto]

Eso que estas contanto lo acabo de vivir en mis carnes. Tengo la linea principial que tenia conexión 4G, estando en el mismo lugar que la linea adicional, que no conectaba. Al cambiar las tarjetas no funciona ni uno ni otro. He reiniciado el telefono 74 veces. Esperemos a ver si Marcelo nos da alguna solución, 

[Bego5s]

Esperemos 🙂

[JuanL-Movistar]

Hola Bego5s,

Te he mandado un mensaje privado pidiéndote que me confirmes una información sobre tu línea.

Un saludo.

[Bego5s]

Mensaje enviado con ICCID e IMEI 🙂

[JuanL-Movistar]

Hola Bego5s,

Tras contactar contigo para hacer pruebas, y haber recuperado el acceso a 4G, hemos quedado a la espera de que vayas verificando el funcionamiento del teléfono a lo largo del día.

Un saludo.

[ferpo31]

Desde el viernes día 27-06-2014 no tengo 4G en el movil, ayer llame al 1002 y tras realizarme varias pruebas llegaron a la conclusión de que era un fallo de sim (la probamos en otro movil, restablecí ajustes de red, lo apague y desconecte) así que tras solicitar un duplicado y gastarme 6€ sigo sin 4G. A ver si algún moderador puede mirar que le pasa. Gracias.

[ChusG-movistar]

Buenos Días ferpo31

Si quieres envíame un mensaje privado incluyendo los siguientes datos:

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea

y lo revisamos.

¡Saludos

[Marcelo-movistar]

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statekieto escribió:
Me acabo de volver loco. Tal como me indicó el asistente de Movistar he probado cambiando la manoSim de mi línea principal, que recibía 4g sin problemas, pero al cambiarla no conectaban 4g ninguna de las 2 líneas en ninguno de los dos iphones. Lo peor es que mi línea principal ha dejado de conectarse a 4g en mi iPhone

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Hola de nuevo statekieto,

Me indicas por privado que la línea principal ya te funciona pero la otra sigue sin hacerlo. Veo que han reportado (cuando has llamado) ya una avería por este tema. De todas formas, por nuestra parte también lo notificamos. Estaré atento a cualquier novedad, no obstante, si la hay por tu parte, me lo comentas.

Saluds

[statekieto]

Gracias Marcelo por el interés. Pero me queda una duda.
Abrí este hilo por el problema con la línea adicional, la que continúa sin 4G, al mismo tiempo que puse la incidencia en la app mimovistar. Mi duda es saber si este hilo continúa abierto hasta solventar la incidencia o contactaran conmigo para solucionarlo.
Gracias

[statekieto]

Hola Bego5s

Se ha arreglado ya tu problema? Yo aún tengo las dos líneas sin 4G, la línea principal funcionó durante unas horas pero sigo en las mismas desde hace días.