Hola IrmaPerezRojas y bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Sería recomendable que plantees esta consulta al operador de tu país. Así revisan de forma conjunta temas de línea, cobertura, configuración necesaria y/o pruebas cruzadas. Por si es de Movistar Chile, te dejo aquí su web de ayuda: http://www.movistar.cl/PortalMovistarWeb/centro-de-ayuda/telefonia-movil
Saluds
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