Mi movistar me da informacin erronea

[Eva35]

Tengo fusion 0 adsl, fijo y una linea movil y otra linea aparte. Cada linea tiene 2gb de datos y solo me aparecen 3 en mi movistar, ademas estaba apuntada a la promoción de los 5gb durante 1 año y me ha desaparecido. El mes pasado me marcaba 4gb y a los 2gb se corto y me bajo la velocidad.

He hablado con el 1002 y nada seguimos igual ellos me dicen que si que tengo los 4gb pero no me aparecen.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Eva35, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Entiendo que la información errónea sobre tus líneas móviles te aparece en la app Mi Movistar. Si accedes a Mi Movistar desde la web de Movistar, ¿la información de tus líneas te aparece correcta?

Un saludo.

Juan Luis.

[Eva35]

No, la información es errónea en la web y en la aplicación.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Eva35,

En ese caso, paso tu consulta con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Eva35]

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eva35

Para que podamos ver lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Eva35

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @Eva35,

Ya he solicitado que se actualice la app, porque sí nos consta que tengas activos los 5Gb. Nos quedamos pendientes y te vamos informando.

Salu2

Maribel

[Eva35]

No me aparecen ni los 4 que tengo contratados que es lo que más me preocupa, los 5gb que da movistar creo que no es compatible con fusion 0 igual por eso los quitaron, pero que me muestre los que si tengo contratados.

[Comercial-movistar]

Hola @Eva35,

Como te he indicado anteriormente, ya se ha solicitado una actualización del área privada, ya te iremos informando.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Eva35

Hemos gestionado el servicio de datos compartidos, comprueba si se ha actualizado la app, si se ha actualizado volvemos a activar el servicio de datos compartidos.

Un saludo

Arancha

[Eva35]

Si, acaba de llegarme un mensaje. He entrado en la aplicación y me marca los datos que tengo contratados en cada línea y los 5gb de la promoción. Esta todo correcto, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Eva35

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar