Buenas tardes @JorgeGonzálezHernández
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿El acceso a la aplicación es correcto,¿has desinstalado/instalado la aplicación?
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
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Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Revisando las líneas nos consta todo correcto, ¿ha tenido la oportunidad de acceder a través de la web (pincha aquí) a Mi Movistar y comprobar si sucede el mismo error?
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @JorgeGonzálezHernández,
No nos han llegado mas respuestas por tu parte tras nuestro último contacto. ¿Persiste la incidencia? ¿te ha permitido la consulta desde la página web?.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @JorgeGonzálezHernández,
Gracias por respondernos e informarnos. Dado que nos comentas que en el servicio base a través de la página web en Mi movistar no se puede mostrar la información, vamos a comunicar el caso con el departamento especializado que lo revisa para que puedan reparartelo cuanto antes.
Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo
Irene
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Hemos recibido tu caso en el Área Comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico.
Necesitamos que nos envíes un mensaje privado con una captura de pantalla del error que te aparece al acceder a la información de la línea móvil en tu área privada.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
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Hola @JorgeGonzálezHernández,
Seguimos a la espera que nos puedas enviar la captura con el error que te aparece para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
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Hola de nuevo,
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Saludos
Pilar
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