Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola, 

 

No entiendo como puede ser que según https://conexionsegura.movistar.es/dashboard/device-protection tengo vpn instalado en un número de teléfono en el que no lo tengo ni tampoco en otro que no utilizo. 

Curiosamente sólo lo tengo instalado en una línea (iphone) que configuré en su momento pero que no me aparece en el listado de dispositivos protegidos.

Intento "Pulsa Descargar para proteger este dispositivo o en Envíar licencia para instalar en otros dispositivos" y ni la descarga ni el envio de licencia está activo, por lo que no puedo agragar los dispositivos ni gestionarlo.

Lo he hecho desde Crome, Edge y Opera, pero nada.

¿Me podéis ayudar?

Gracias

Mensaje 1 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Buenos días @Marcos33

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 2 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola Marcos33,

¿Puedes enviarnos por privado una captura de pantalla de lo que te aparece justo después de acceder a la web de Conexión Segura con las credenciales del titular? Facilítanos también una captura de pantalla de lo que aparece al acceder a la pestaña Protección de dispositivo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 3 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola,

 

Lo hice por teléfono pero la persona que me atendió no supo darme respuesta y me quedé colgado en la ruta hacia el técnico especialista. Volví a llamar para explicar lo mismo se volvió a quedar en bucle de no respuesta.

 

Ayer les envié por privado todos los datos que me pidió su técnico.

 

Espero respuesta personalizada con soluciones a mi correo electrónico o bien por teléfono.

 

Gracias por su atención!

Mensaje 4 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola Marcos33,

Para seguir ayudándote con tu caso necesitamos que nos adjuntes por privado las capturas de pantalla que te he solicitado en mi anterior mensaje.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola,

 

Enviado, 

 

Saludos

Mensaje 6 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola @Marcos33

 

Hemos recibido correctamente los pantallazos, nos ponemos a ello.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 7 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola @Marcos33

 

Por motivos de seguridad, ¿puedes facilitarnos el DNI del titular.?

 

Saludos, Blanca



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Mensaje 8 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola,

 

Ya lo hice por privado. Cualquier cosa, llamadme para cualquier duda más. 

 

Saludos!

Mensaje 9 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola @Marcos33,

 

Nos facilitaste datos pero no el DNI.

 

Saludos, Maribel



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Mensaje 10 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola @Marcos33

 

Estamos pendiente que nos envíes los datos para poder ayudarte.  

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 11 de 12
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Re: Movistar Conexión Segura - No descarga ni envia ni gestiona

Hola @Marcos33

 

Hemos procedido a realizar la gestión de activación de conexión segura para la linea móvil el número de pedido te lo facilitamos por privado.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Blanca.



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