Buenas a todos, os expongo mi situación, creo que a mas de 1 le ha pasado.
El 27 de enero me decido a llamar a movistar al 224472 (Departamento de retencion, me he hecho un experto de como funciona este gente , jeje), y les explico que yo tengo todaví tengo una permanencia con ellos de 80 €, pero que si no me ofrecen un i phone en otra compañoa me lo van a dar gratis ,. no me importara pagar mi permanencia con Movistar. LA chica me escucha y decide ofrecerme un Iphone 16g, 50 % Tarifa voz por 1 año y 50 % tarifa de datos por 6 meses todo por un COSTE de 0 €.
Cuando la chica procede a comentarme que se me va a hacer una grabación(Verificador) para enviarse al proveedor que he solicitado la "portabilidad", me doy cuenta de que o no me habia explicado bien, o la chica parece ser que era muy novata y no se entero de que yo no HABIA hecho portabilidad alguna. La cosa es que hice el verificador sin alguna portabilidad hecha. Decidi llamar otra vez y muy educadamente me explican que desde 224472 solo atienden a clientes que hayan realizado portabilidades, que esa oferta se me iba a guardar y que no me preocupara.
Aqui empieza la locura y el mareo(Se pasan la bola entre el 1004 y el 224472) que actualmente me estan somentiendo...Tras ver que no va a ser posible la oferta ya que carecía de portabilidad, decido hacer una portabilidad(1 o 2 de febrero) via WEB con Orange. Al dia siguiente me llaman del 224472 para hacerme la "oferta", esta oferta es igual que la primera pero el coste es de 84 €. Les digo que ellos ya me habian ofrecido una oferta y que no me preocupara de que no la iba a perder, que es como es posible de ahora me cambieis el coste de terminal.Habro una reclamación en el 1004 explicandole todo lo sucedido.Como no dan solucón y ni se ponen en contacto conmigo decido al dia siguiente hablar otra vez con el 224472. Consigo contactar con otra dulce mujer y me dice que no me preocupara que me meten los puntos que me faltaban y que vuelvoa tener el movil 0€!!! En este momento acepte la oferta de movistar y procedi a cancelar la portabilidad hecha a Orange.
El lunes 7 decido llamarles porque he encontrado moviles en el edificio de la GRAN VIA en Madrid y para ver si me podían enviar el codigo, la chica me dice que espere que va a revisar todo y me lo envia(que alegria...JA!), ahora que habia cancelado la oferta con orange y todo estaba encaminado para tener mi IPHONE pàrece ser que se dan cuenta de que la primera oferta esta mal otra vez??????? pero si tu compañera lo habia arreglado??no le habia metido los puntos???LOS sistemas informaticos funcionan mal y no se aclaran? o es una politica de agarrarnos unos €urillos??? .... La cosa es que esta mal la oferta y ahora tengo que pagar 61(menos mal que menos de los 80 € ironia^^)... Les digo que estan flipando que como es posible que me diga eso, si despues de aceptar la oferta llame a varios operadores y me dijeron que la oferta estaba a 0 € ??. La cosa tras mucho hablar me dice que llame al 1004 y que habra una reclamación(otra?????????jajaja), le digo que ya tengo una abierta y que no se han dignado ni a llamarme...que me des mas soluciones que asi no me hacen caso....asi que me da el FAX (680017824) y que reclame por escrito.
Escribo un FAX, y vuelvo a llamar al 1004 para abrir una nueva reclamación y para que me digan algo... de la primera que hice jeje,aqui agarraros y ver que poca interaccion hay entre ambos departamentos, la del 1004 me dice que tengo razon que el terminal debe ser a 0 € y que no me preocupe, que me va a pasar con el departamento de retenciones para arreglarlo. LA chica de retenciones me dice que ha mirado la oferta y que esta mal realizada que el coste es de 61 € y que es absurdo que habra reclamaciones en el 1004 porque son departamentos disntitos, que la oferta no se me va a cambiar. Entonces por que su compañera me remitio al 1004? se pasan la bola?? no quería que la calentara los cascos?
Asi que sigo esperando a que me respondan a mis reclamaciones, ya paso de llamar, he visto que no son coherentes con lo que dicen, y su palabra vale 0. Terminare cediendo y pagando pero esto es como todo, luego no creo que pretendan seriedad.
Asi que no os fieis!!!
Suerte.
