Hola @EvaLilloSánchez
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @EvaLilloSánchez
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.
Según comprobamos tiene una avería abierta y lo están revisando. Por nuestra parte, lo hemos reiterado para que lo agilicen todo lo posible y se pongan en contacto contigo para informarte.
Sentimos la demora en la resolución de la avería.
Un saludo, Griselda.
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Buenos días @EvaLilloSánchez
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos consta que sigue en estudio el boletín de incidencia. Comprueba de todas formas, a desactivar la opción de VoLTE(Ajustes > Datos móviles > Opciones y selecciona VoLTE no) y comprueba si así te funciona la multiconferencia.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @EvaLilloSánchez
¿Te refieres a que entro de Datos Móviles - Opciones no tienes un desplegable de "Voz y Datos" o que te aparecen otras opciones diferentes a elegir, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @EvaLilloSánchez
Disculpa por las molestias. Hemos desactivado a nivel de la línea el servicio VoLTE. Reinicia el móvil y comprueba si así te funciona la multiconferencia.
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @EvaLilloSánchez
Hemos vuelto a activar la llamada en espera. Cuando puedas comprueba el funcionamiento y nos comentas.
Sentimos las molestias.
Un saludo, Griselda
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Hola @EvaLilloSánchez
No hemos recibido más comunicación por tu parte ¿has podido comprobar el funcionamiento?,¿esta solucionado?
Un saludo
Soraya
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Hola @EvaLilloSánchez
Nos alegramos de que este solucionado.¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta.
Un saludo
Soraya
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Hola @EvaLilloSánchez.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando.Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @ EvaLilloSánchez .
Gracia a ti por contactar con nosotros y hasta la próxima.
Un saludo.
Carmen
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Hola @EvaLilloSánchez.
En principio no tendría nada que ver una cosa con la otra. No obstante por si hubiese quedado algún bloqueo en tu línea, prueba lo primero a apagar el móvil unos segundos y enciéndelo de nuevo.
Si te persiste, dinos si te sucede en cualquier sitio o en una zona en concreto , si solo te sucede en una zona indícanos provincia, localidad y calle donde te sucede.
Un saludo.
Carmen
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Hola @EvaLilloSánchez.
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Te funciona de manera correcta?
Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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Buenas tardes @EvaLilloSánchez
Lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos comprobando el servicio de multiconferencia se encuentra activado correctamente en tu línea. Hemos realizado una actualización de tu línea, reinicia tu teléfono móvil. ¿comprueba si puedes fusionar las llamadas de forma correcta, por favor?
Quedamos a la espera del resultado de tu prueba
Un saludo
Silvia
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Hola @EvaLilloSánchez
¿Tienes la posibilidad de probar la sim en otro terminal y comprobar si funciona?
Un saludo.
Fernando.
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