Hola @Rafelin.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas ¿Podrías confirmarnos si las líneas a las que tienes asociado el servicio son 60*****19 y 96****648, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Rafelin,
Hemos llevado a cabo una actualización, cuando puedas por favor desconecta unos segundos el femtonodo Alcatel-Lucent y conectalo de nuevo, tarda unos minutos en reconectar, comprueba por favor si tras esto recupera conexión.
Si no fuera así, necesitamos que nos indiques el estado de las luces del equipo tras el proceso y el número de serie del nodo.
Estaremos pendientes del resultado que nos vayas comentando.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Rafelin.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @Rafelin,
Nos alegramos mucho de que el servicio quede ya reparado y en funcionamiento, sentimos mucho las molestias causadas.
Gracias por darnos aviso de la reparación, vemos que has aceptado también la solución del caso, por lo que procedemos entonces a cerrarlo.
Recuerda que cualquier consulta que te surja estamos a tu disposición en este foro para lo que necesites, no dudes en contactar de nuevo que estamos para ayudarte.
Ha sido un placer haberte atendido, que tengas buena tarde, gracias, un saludo
Irene
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