¡Hola @LupitaHernández bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 
¿Tu línea pertenece a Movistar España? te lo comentamos, ya que en éste foro solo brindamos soporte a los productos comercializados por Movistar España.
¿Puedes comprobar si estás conectada a 4G, 3G o 2G? ¿Fuera de la ciudad te funciona? También puedes probar la tarjeta SIM en otro teléfono para comprobar si es fallo del teléfono o de la RED.
Te recomendamos consultar con tu operador local.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola @LupitaHernández!
Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta está resuelta, por lo que damos por cerrado este hilo.
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos. 
Saludos 
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