NO TENGO CONEXIÓN 4G

[acaldas]

Buenos días,

Mi teléfono móvil es un Xiomi Redmi Note 4

Versión Android 7.0 NRD90M

Versión MIUI  MIUI Global 10.2.3.0(NCFMIXM)

Mi contrato es Fusión Familiar.

El problema que tengo es que el teléfono nunca se conecta a la red 4G, siempre está en 3G o H+,  a pesar de que tengo bien la configuración en Ajustes --->Tipo de red preferida ---> Preferir LTE. Y vivo en zona de cobertura 4G, en Navalmoral (Cáceres).

Les solicito información de como poder solucionar este problema y poder conectar con la red 4G.

Muchas gracias por su atención.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas , buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

¿Tu teléfono no se registra en la red 4G en ninguna zona o solo en ese núcleo, Navalmoral?, ¿otros teléfonos en esa zona se registran ok?

Para detectar si el fallo se origina en tu teléfono o en la línea/SIM ¿sería posible que insertaras tu tarjeta en otro teléfono y otra SIM en tu Xiaomi? 

Dinos también en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF del titular para que vayamos comprobando si tu línea está ok.

Saludos

Raquel 

[acaldas]

Buenas tardes,

Mi teléfono no se registra en la red 4G en ninguna zona, incluida la ciudad de Navalmoral (Cáceres).

Otros teléfonos con 4G se registran sin problemas en esta zona. Me he dado cuenta del mío no enlazaba con el 4G porque he visto el de mi mujer que está asociado a mi contrato que sí lo hace y es Xiomi.

En el momento que tenga ocasión insertaré mi tarjeta SIM en el teléfono de mi mujer que si conecta con 4G para realizar la comprobación que me recomiendan.

Le remito por privado los datos que me pide.

Muchas gracias por su atención.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas , buenos días 

Datos recibidos,

Vamos a comprobar si en la línea está provisionado correctamente el servicio 4G y contamos

Saludos

Raquel 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @acaldas

Estamos trabajando en tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @acaldas

   Continuamos trabajando y así poder darte una respuesta en firme y poder conectar correctamente al 4G

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @acaldas

Estamos realizando un seguimiento de tu caso para darte una solución lo antes posible. En cuanto tengamos más información te la trasladamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @acaldas

Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto tengamos alguna novedad te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @acaldas

¿Nos podrías confirmar si ya puedes registrarte en la Red 4G?. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones. 

Saludos 🙂

Raquel

[acaldas]

Buenas tardes,

Sigue igual, con red 3G o H+. No se conecta a la red 4G

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

¿Llegaste a comprobar si tu SIM en otro dispositivo accedía correctamente a 4G?

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

¿Hiciste la prueba que te pedimos en nuestro anterior comentario?

Como el servicio 4G ya está activado en la línea, necesitamos comprobar si es un problema es de la SIM o del dispositivo.

Un saludo.

Juan Luis.

[acaldas]

Buenas tardes,

He probado con otra tarjeta SIM distinta al de mi número de teléfono en mi dispositivo y sí se conecta a la red 4G.

Saludos

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas

Gracias por la respuesta.

Parece que el servicio 4G sigue sin estar activo en tu línea.

Paso nota a los compañeros de sistemas para que lo provisionen; cuando nos confirmen que está ok te informamos.

Saludos

Raquel 

[acaldas]

Han pasado ya bastantes días y sigo sin poder tener acceso al 4 G.

Espero solución.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas

La avería sigue escalada al grupo de sistemas.

Hemos solicitado novedades; en cuanto nos llegue información te la contamos.

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

Continuamos a la espera de que se corrija la provisión de tu línea para que puedas acceder a cobertura 4G.

Disculpa las molestias.

En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

Un saludo.

Juan Luis.

[acaldas]

Creo que ya llevo bastante tiempo esperando, son ya más de dos meses.

Movistar no está respondiendo como yo esperaba para solucionar el problema.

Me empiezo a replantear el cambio de compañía si no se soluciona.

[acaldas]

Sigo sin disponer de la conexión 4G a pesar de haber transcurrido 3 meses, el 21/05/2019, desde que puse en este medio de información de MOVISTAR.

La verdad no parece que el servicio que ofrecen es bueno. Ya si estoy pensando seriamente el cambiar de compañía.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

Toda la razón. 

Hemos pedido información sobre las actuaciones que se están realizando para provisionar el servicio 4G en tu línea.

En cuanto tengamos respuesta te contamos.

Saludos

Raquel 

[acaldas]

A la fecha de hoy sigo sin conexión 4G.

Me llamaron el pasado 22/08/2019 un técnico de Movistar desde un teléfono con prefijo creo 976 para decirme que debía cambiar la tarjeta del móvil pues era obsoleta para la conexión 4G y me dijo que me volvía a llamar en dos días para una vez cambiada la tarjeta comprobar si se había solucionado el problema.

Pues siguiendo la recomendación he cambiado la tarjeta y sigue el mismo problema de no conectar con la banda 4G y tampoco me han vuelto a llamar para comprobar si se había solucionado el problema.

El teléfono móvil no es, pues pongo otra tarjeta de la otra línea asociada a mi contrato y conecta con la banda 4G.

Creo que ya es tiempo suficiente para que se solucione, llevo tres meses esperando la solución, y además me han hecho gastar 14,50 € en una nueva tarjeta para nada. 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

Compruebo que, pese a que no te han contactado, el boletín de avería sigue abierto. Se ha comprobado que tras el duplicado de SIM, el servicio 4G está aún sin activar, por lo que se ha pasado nota al área de sistemas para la corrección correspondiente.

Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas. Continuamos con el seguimiento.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola acaldas,

Seguimos sin novedades respecto de la activación del servicio 4G en tu línea.

Hemos solicitado, de nuevo, agilización del caso.

En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Hola acaldas,

Se han realizado actuaciones en tu línea.

¿Puedes confirmarnos si ya accedes a 4G con tu línea?

Un saludo.

Juan Luis.