Nexus 5 no conecta a 4g

[diegobarse]

Buenas tardes, tengo un nexus 5 lgd821 (versión europea compatible con las redes 4g) y tras hacer las gestiones hoy a través del 1004 para activar primero el 4g, configurar el terminal para que pueda conectarse a 4g, mas tarde comprobar la cobertura en mi domicilio (a tope la señal tanto en exterior y en interior según la operadora), comprobar la línea, y apagar el móvil mientras realizaba la operadora (tras colgar la llamada) una serie de comprobaciones, no consigo conectar a la red 4g de movistar.

¿Podrían ayudarme a través de este hilo? Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola diegobarse! Bienvenid@ a la Comunidad. 

Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (nombre de titular, nº de teléfonos, NIF, ICC de la tarjeta(nº impreso en la tarjetas SIM), dirección exacta (incluye provincia y localidad en tu dirección completa), etc..). para poder verificar tu línea.   

Te invitamos a que te presentes en el foro de Bienvenida para que otros usuarios te conozcan. 

 Saludos 

[diegobarse]

Hecho!

Gracias por la respuesta ultrarápida

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de diegobarse!  

He recibido tu privado lo reviso y te comento.  

 Saludos 

[diegobarse]

Muchas gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de diegobarse!  

Hemos realizado unas actuaciones en tu línea en cuanto puedas apaga/enciende, cualquier cosa nos comentas.   

 Saludos 

[diegobarse]

Buenas.

He apagado y encendido, y sigue sin conectar. Baila entre "H" y "3G", pero nunca 4G

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

¡Hola de diegobarse!  

¿Podrías probar tu tarjeta SIM en otro terminal? 

Por lo que nos comentas es posible que el fallo este en la tarjeta o en el terminal, para descartar la tarjeta, si puedes prueba la SIM en otro terminal compatible con 4G. 

Para poder descartar que no sea la configuración del dispositivo entra al menú de Ajustes>Conexiones>Más>redes móviles>Modo de red, e indicanos que te aparecen en el menú.

Si no te aparece la opción de 4G en el dispositivo es posible que tengamos un fallo del software, para lo cual te sugiero que hagas una copia de seguridad con LG Pc Suite en tu ordenador y luego restablezcas la configuración de fábrica del dispositivo, accediendo al menú de Ajustes>Cuentas>Copias de seguridad>restablecer datos de fábrica.

 Saludos 

[diegobarse]

Buenas, solucionado. Creía que era problema de la sim, pero por arte de magia resuelto. Os cuento.

He metido una tarjeta de yoigo en el terminal siguiendo su consejo,y al instante ha conectado con el 4g de yoigo, por lo que ese momento he dado por hecho que el problema era de la sim, ya que el terminal ha quedado descartado.Pero cuál ha sido mi sorpresa al meter de nuevo mi sim de movistar que al encenderlo ahora si que conecta con el 4g.

Gracias por la ayuda que me has dado. Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de diegobarse!  

Nos alegra haber podido ayudarte, para cualquier otra consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, procederemos a cerrar este hilo ya que tu caso ha sido solucionado.  

 Saludos