No abre aplicación spotify en mi apple wacht

[Martín Moreno]

Tengo un apple  wacht SE celular enlazado con un iphone 13. El problema es que en el reloj no abre la aplicación de Spotify ni la de Shazam, Con lo que pierdo el privilegio de ir sólo con el reloj  y los airpods escuchando musica cuando hago deporte.

Para vuestra información, os diré que he hecho de todo, borrar las aplicaciones, volverlas a instalar, poner, tanto el teléfono como el reloj a cero, es decir, de fabrica. También los desenlacé, los volví a enlazar y me sigue dando el problema. Deciros que antes tenía un iphone X y no me dio ningún problema con el mismo apple wacht SE.

También hablé con apple y con spotify, tanto uno como otro me dicen que todo está bien.

En fin, a ver si a alguien le ocurrió lo mismo o a ver si algún técnico me echa una mano.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Martín Moreno

Estamos comprobando la línea 60XXXXX04, que disponemos de mensajes anteriores y nos consta todo correcto. ¿Otras apps te funcionan de forma correcta en el apple Watch?, ¿ que error te indica?.

Un saludo.

Nacho.

[Martín Moreno]

No pone error alguno, da un pantallazo y se cierra. No termina de abrir.

[Martín Moreno]

Todo lo demás funciona bien

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Martín Moreno

Por lo que nos indicas se trata de algún fallo de las apps o del Apple Watch, por lo que te aconsejamos que contactes primeramente con Apple. 

Un saludo. 

Miriam

[Martín Moreno]

Lo hice, mandaré el reloj a Apple, pero yo aventuro que es causa del plan de datos. Desenlacé el SE y enlacé otro modelo (creo que el 4 sin celular) e iba bien, Volví a enlazar el SE con datos y falló de nuevo. En fin, lo mandaré a la casa, ya que está en garantía, a ver que solución da. Si volviera con el mismo fallo, retomaré el asunto en este foro hasta ver si descubrimos el origen. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Martín Moreno

Dejamos el hilo abierto a la espera de que te revisen el dispositivo en Apple y nos comentes el resultado.

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Martín Moreno.

¿Podrías confirmarnos si han revisado el dispositivo y si funcionasen ahora las aplicaciones en el Apple Watch, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Martín Moreno]

Me dijeron que tardarían del orden de 20 días. En mi ciudad no hay apple, lo tuve que enviar.

Ya os diré aunque yo sigo pensando que es del plan de datos de la multisim, pero esperaremos. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Martín Moreno.

Cuando lo tengas de nuevo, que haya sido posible comprobar si te permite el acceso, nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

[Martín Moreno]

Pues lo acabo de recibir, después de haber sido revisado por Apple,  con un mensaje que indica que el equipo no necesita reparación. O sea que NO está averiado, con lo que confirmo que el causante de que las aplicaciones Spotify y Shazam no funcionen, es el plan de datos, puesto que en el tiempo que el Apple Watch SE celular estuvo en Apple enlacé un Apple Watch serie 4 sin celular y todo funcionó perfectamente.

Espero me ayuden y demos con la tecla. Como dato a reseñar os indico que en la aplicación Watch en mi iPhone 13, cuando abro datos móviles, aparte del plan de datos que estoy utilizando, salían debajo seis planes de datos no usados. Los borré después de constatar que seguía teniendo el problema.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Martín Moreno

Cuando puedas por favor, en en le terminal en Ajustes/Safari borra el historial/datos, reinicia posteriormente ambos equipos y prueba el funcionamiento, por favor. Nos informas de los resultados, gracias,

Un saludo.

Fernando.

[Martín Moreno]

Hecho, sigue igual, Shazam nunca entra en el Apple Watch y Spotify si lo abro primero en el móvil y luego en el Watch, A VECES FUNCIONA, pero la mayoría no. Ya indiqué en posts  anteriores que el espíritu de tener el Watch celular, es poder escuchar musica y demás opciones sin tener que cargar con el móvil (playa, deporte etc). Para eso estoy pagando una multisim.  También indiqué que con el Watch 4 sin celular (lo conecté mientras Apple revisaba este), funcionaban las dos aplicaciones que fallan.

Habiendo probado todo (desenlazar, enlazar, poner, tanto teléfono como reloj de fábrica etc), creo que lo operativo sería hacer lo único que no hemos hecho, cambiar la sim virtual en el reloj y eso sólo se puede hacer desde ese servicio técnico. Ya me dirán, pero por favor que sea pronto, me costó el Apple Watch más caro por ser celular y además pago mensualmente, creo, que del orden de ocho euros para que funcione. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Martín Moreno

Para comprobar si está afectando la conexión de datos móviles, desactiva los datos en el Iphone y conecta tanto el Iphone como el watch a la Wifi y por bluetooth ¿De esa manera las apps indicadas sin funcionan correctamente, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Martín Moreno]

Hecho y no funciona. Funciona (inexplicablemente) de forma aleatoria. Unas veces sí y otras no. Si conecto primero el teléfono a Spotify a veces engancha en el whact, una  vez engancha en el whact (ya digo que a veces) puedo apagar el móvil. Lo que no funciona nunca y eso es el motivo de esta consulta es el whact solo, sin el móvil, le recuerdo que es celular. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Martín Moreno

Por lo que nos has comentado, tanto las llamadas como los datos con el iWatch funciona correctamente de forma independiente del iPhone, con lo que todo apunta que es una cuestión de las apps y se tendría que comunicar con los proveedores de éstas. No obstante, para descartar la eSIM virtual, como ya tienes 3 tarjeras asociadas, vamos a pasar tus datos con un comercial para que te anulen la eSIM actual y al volver a dar de alta el plan de datos a través de la app de watch se te dará de alta una nueva. 

Un saludo

Griselda. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Martín Moreno

Hemos recibido tu caso en el área comercial.  Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Martín Moreno

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones/gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Martín Moreno

Para dar de baja la Multisim correcta, necesitamos que nos facilites el icc de la tarjeta virtual. Puedes indicarnos el dato por privado.

Saludos. Toñi

[Martín Moreno]

8934 xxxx xxxx xxxx
Ese es el número solicitado

[Comercial_movistar]

Hola @Martín Moreno

Hemos tramitado el pedido de baja de la eSim facilitada por privado.

Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Martín Moreno]

Pues aunque todavía estoy en la "mina", probé a instalar la nueva eSim y sigue igual, me queda poner el apple wacht de cero (como vino de fábrica) y probar si así funcionare. Mañana les contaré. Agradecido por el seguimiento. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Martín Moreno

Gracias a ti por tu colaboración, mantenemos el hilo abierto, hasta que nos informes.

Un saludo

Ángeles

[Martín Moreno]

Pues cambiaron la eSim del apple wacht, antes de instalarla, reseteé el terminal de fábrica y lo enlacé como uno nuevo sin restaurar copia de seguridad. Pues sigue fallando las dos aplicaciones anteriormente mencionadas, Shazam me da igual, pero Spotify me interesa mucho que funcione en el reloj para, como dije unos post más arriba, poder llevar sólo el reloj.

Ya no se que probar, a ver si se les ocurre algo que no haya hecho. Un saludo y buen día.

[Martín Moreno]

Como pista extraña, os digo que de todas las veces que he reeenlazado el watch se van acumulando un montón de planes de datos sin usar. O sea hay un plan de datos utilizándose y del orden de nueve sin utilizar, los cuales borro.