¡Hola chsj26!
Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea y lo revisamos.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola chsj26!
Muchas gracias por los datos. Hemos revisado la línea, y comprobamos que el servicio 4G está bien activado en la línea.
El motivo de que no puedas conectar es la tarjeta sim. Me temo que tiene ya sus añitos (es "cosecha del 1999"
) y el servicio 4G, por ser un servicio muy reciente, necesita para poder funcionar que la tarjeta sim sea también moderna.
De hecho, verás que si introduces el código *#102# y la tecla de llamada, en la respuesta a dicho comando USSD no aparecerá en la pantalla "4G", que es lo que identifica a las tarjetas sim compatibles con dicho servicio.
Así pues, es necesario que efectúes un duplicado de tarjeta sim en cualquier distribuidor Movistar, y con la nueva tarjeta sim, deberás poder acceder sin problema al 4G. Tienes un buscador de distribuidores Movistar aquí.
Si te parece bien, dejamos el hilo abierto unos días, y nos cuentas si todo está ya correcto tras realizar el duplicado de la sim.
¡Saludos!
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Hola chsj26, buenos días:
Mi compañero CarlosJH-movistar no va a estar por aquí estos días así que temporalmente me ocuparé de este caso abierto.
¿Realizaste el duplicado de tarjeta SIM propuesto?, ¿puedes contarnos si con la nueva SIM logras el registro en la red 4G?
Un saludo!
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Buenos días chsj26
De acuerdo entonces;) damos, de momento, este hilo por resuelto y lo cerramos.
Si una vez realizado el duplicado experimentas algún error en la conexión a la red 4G indícanoslo y lo revisamos.
Salu2!
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