¿Has realizado recientemente una portabilidad, modificacion administrativa o alta nueva de linea?
Por favor, intenta hacer lo siguiente:
-Pulsa en *"Menu de apps" >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Administrador de Aplicaciones" >> "Todo" >> dirigete a la app "Mi Movistar" >> "BORRAR CACHÉ"; Seguidamente y en la misma pantalla pulsa en "BORRAR DATOS" o bien *"Almacenamiento" >> "BORRAR DATOS" (perderas las configuraciones, pero la app quedara como en el primer dia que la instalaste).
-Ahora desinstala, apaga y enciende el terminal y reinstala nuevamente la app (verifica que sea la ultima version), asegurandote de hacerlo con conexion de datos moviles; Si el comportamiento anomalo persiste una vez realizadas las anteriores indicaciones, genera una nueva contraseña en la area de cliente "Mi Movistar" ubicada en la web y posteriormente intenta acceder desde la app movil.
Por favor, ¿podrias indicarnos la marca y modelo de tu terminal?
Si continua la incidencia o te surgen dudas durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
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Hola IsmaelSanchezSanchez , buenos días!
Sigue las indicaciones proporcionadas por thonio (:)): borra datos y caché de la aplicación y a continuación elimínala, reinicia el dispositvo e instala la APP.
Si con estas recomendaciones no consigues solventar el error indícanos en un mensaje privado la marca, modelo y versión del SO del teléfono, número y el NIF del titular de la línea y lo revisamos.
Saludos
Raquel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola IsmaelSanchezSanchez,
No hemos tenido nuevas respuestas en el hilo; ¿conseguiste solucionarlo con las indicaciones proporcionadas?
Saludos
Raquel
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Hola IsmaelSanchezSanchez,
Como no hemos recibido nuevas respuestas en el hilo lo damos por resuelto entendiendo que con las indicaciones realizadas por thonio conseguiste que la APP Mi Movistar volviera a funcionar
Saludos
Raquel
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Hola EmitaMardomes, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,
Borra datos y caché de la aplicación y a continuación elimínala, reinicia el dispositivo e instala la APP.
Si con estas recomendaciones no consigues solventar el error indícanos en un mensaje privado la marca, modelo y versión del SO del teléfono, número y el NIF del titular de la línea y lo revisamos.
Saludos.
Susana.
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¡Hola EmitaMardomes!
Dado que no hemos tenido noticias por tu parte en estos últimos días, vamos a proceder a cerrar el hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros en el futuro ante cualquier consulta nueva que tengas.
Saludos, gracias por participar en la Comunidad.
Susana.
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