Hola @Julia16
Te doy la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Si has utilizado el terminal con otra compañía extranjera lo mas seguro es que no tengas la configuración de la APN correcta.
Sigue esta ruta: Ajustes- Datos móviles - Rede de datos móviles. En la opción de datos móviles que te aparecerá configura estos campos:
-Punto de acceso: telefonica.es
-Nombre de usuario: telefonica
-Contraseña: telefonica
Comprueba que también tienes los datos móviles activados.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Julia16
Siento la demora en contestarte, si persiste la incidencia necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono móvil
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
Un saludo
Galder
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Buenos días @Julia16
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.¿Ha quedado solucionada la incidencia?.
Si persiste, envíanos por privado los datos que te solicitábamos para poder ayudarte.
Un saludo
Nacho.
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Hola @Julia16
Al no tener noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda sobre este tema, por lo que procedemos a cerrar esta conversación.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Nieves.
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