Hola RobertoJiménezDorado , buenos días:
Vamos a comprobar a qué obecede esa diferencia.
Necesito que nos escribas en un mensaje privado un número de teléfono y NIF del titular de cada una de vuestros contratos.
Saludos
Raquel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola RobertoJiménezDorado,
Hemos recibido la información solicitada.
Compruebo que la cuenta de tu padre está alojada en una plataforma administrativa de Movistar diferente a la tuya, en la que actualmente no es posible gestionar los cambios de modalidad de Fusión. Por tanto, actualmente sólo se pueden tramitar este tipo de cambios contactando con cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola RobertoJiménezDorado,
Pasamos tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que te informen si es posible.
Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras y en proceso de unificación por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles
Un saludo
Gema
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