No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola buenos días me dirijo a vosotros porque no entiendo porque en la cuenta de mi padre no puede cambiar en mi Movistar la modalidad de fusión ya que no le salen todas las modalidades de fusión, cuando a mi en mi cuenta de mi Movistar si que me salen todas las opciones de fusion. Gracias

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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola RobertoJiménezDorado , buenos días:

 

Vamos a comprobar a qué obecede esa diferencia.

 

Necesito que nos escribas en un mensaje privado un número de teléfono y NIF  del titular de cada una de vuestros contratos.

 

Saludos

Raquel 



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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola RobertoJiménezDorado,

Hemos recibido la información solicitada.

 

Compruebo que la cuenta de tu padre está alojada en una plataforma administrativa de Movistar diferente a la tuya, en la que actualmente no es posible gestionar los cambios de modalidad de Fusión. Por tanto, actualmente sólo se pueden tramitar este tipo de cambios contactando con cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 3 de 8
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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola gracias por responder. Y no hay manera posible de cambiar a mi padre de esa parcela administrativa? 

 

Mensaje 4 de 8
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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola RobertoJiménezDorado,

Pasamos tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que te informen si es posible.

 

Te responderán en este mismo hilo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Muchas gracias

Mensaje 6 de 8
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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Hola @RobertoJiménezDorado

 

 En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras  y en proceso de unificación por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 7 de 8
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Re: No me deja cambiar mi modalidad fusion por la app mi movistar

Muchas gracias por responder

Mensaje 8 de 8
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