Buenos días @MónicaDelAmoLópez
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @MónicaDelAmoLópez.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos constan todo bien. ¿Podrías confirmarnos si tienes acceso a Internet desde el teléfono sin compartir Internet, por favor? Comprueba si tienes bien configurado el APN en el teléfono (pincha aquí).
Un saludo.
Angela.
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Hola @MónicaDelAmoLópez
A la hora de acceder a Red de Datos Móviles, ¿salen tanto la opción de Datos Móviles como la de Punto de Acceso Personal? en cualquier caso, cuando puedas, por favor, accede a Ajustes/General/Reestablecer y allí elige Reestablecer Ajustes de Red. Con esto no se borra nada de la memoria del terminal, sólo las claves wifi que tendrías que volver a introducirlas. Nos informas de los resultados. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MónicaDelAmoLópez
¿Nos puedes confirmar la versión de IOS instalada y la versión del operador, por favor? Ambos datos los puedes localizar en el menú: Ajustes - General - Información.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @MónicaDelAmoLópez
No hemos recibido más respuesta por tu parte. ¿Ya puedes compartir internet con tu iphone, por favor?. Si persiste la incidencia, indícanos los datos que te solicita nuestra compañera, por favor
Un saludo
Silvia
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Hola @MónicaDelAmoLópez
Gracias por la información. En tu iphone accede Ajustes- General - Restablecer - Restablecer ajustes de red ( solo se pierde las contraseñas de las redes wifi ). Una vez, el teléfono esté reiniciado ¿Comprueba si puedes acceder al Punto de acceso personal, por favor?
Quedamos a la espera, para conocer el resultado de tu prueba
Un saludo
Silvia
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Hola @MónicaDelAmoLópez
¿Tienes la posibilidad de probar la sim en otro terminal y verificar si deja compartir datos?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MónicaDelAmoLópez
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MónicaDelAmoLópez
Te reiteramos las disculpas porque efectivamente estos fallos se han detectado tras la actualización del IOS.
Si en algún momento decides restablecerlo, tras realizar la copia de seguridad con iTunes es importante que antes de volcar la copia, tras restablecerlo de fábrica compruebes la función de “punto de acceso personal", si en ese momento funciona, tras recuperar la copia seguirá funcionando bien.
Un saludo.
Nieves
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Hola @MónicaDelAmoLópez
No hemos recibido mas respuestas por tu parte.
Por otro lado, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @JL78,
Gracias por comunciarte con nuestro foro y presentarnos la información de tu incidencia. Disculpa las molestias pero no hemos entendido bien si el fallo lo presentas a raiz de la actualización (como indicaba el usuario previo en este hilo) en la creación de un punto de acceso personal, o si por el contrario el fallo que dispones es en cuanto al acceso de la App Movistar+. Si puedes por favor, detallanos un poco mas exactamente el fallo que tienes para que podamos ayudarte mejor.
No obstante, si puedes por favor envíamos estos datos y revisamos la conexión de la linea:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro avatar "Técnico-Movistar" de esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.
Estaremos pendientes a la llegada de la información que puedas aportarnos para poder ayudarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MónicaDelAmoLópez.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que te funcione la aplicación en el Ipad. Sobre el funcionamiento del Iphone, la actualización de la última versión con iOS 14.6, está dando esos fallos, por ese motivo se recomienda realizar los pasos que te indicábamos anteriormente.
Un saludo.
Angela.
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Hola @JL78.
De momento la solución de la que disponemos para que vuelva a aparecer la opción de punto de acceso personal, pasaría por restablecer a valores de fábrica tu iphone. O bien espera a la nueva actualización de IOS para que corrija esta situación. Todo viene derivado de la actualización a la versión con iOS 14.6,
Un saludo.
Carmen
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Hola @JL78
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas. Si no es así recordarte que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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