No puedo acceder a la información de consumo actual

[ofcantero]

Buenos días.

De esto hace ya al menos 2 semanas.

Cuando entro en la app sale un mensaje que dice: "Temporalmente no podemos proporcionarte la información de consumo, puedes disfrutar del resto de las funcionalidades. Esperamos resolverlo lo antes posible"

Si entro con el pc por la web, me salen todos consumos a 0.

Por favor me podéis ayudar.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ofcantero, bienvenido a la Comunidad de Movistar

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
- Número de teléfono
- Nombre y NIF del titular de la línea

Saludos.

Federico.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ofcantero

El bono extra de 30 gb que has solicitado está correctamente activado en la línea desde ayer.

Nos comentas que no has recibido el sms de confirmación, ¿ nos puedes indicar si recibes otros sms?

Y dices también que no te funcionan los datos de tu teléfono, prueba a desactivar la opción de wifi, marcar los datos móviles, apagar y encender el terminal.

Para la incidencia que presentas en tu aplicación mi movistar, lo trataremos una vez resuelto lo anterior.

Estamos a la espera de que vuelvas a contactar con nosotros.

Un saludo.

Federico.

[ofcantero]

Estimado Federico,

el problema era que tenía una reducción en el sistema al parecer por error. Me lo han solucionado en el 1002.

Al parecer, aunque haya llegado el mensaje, puede que los datos no se activen de manera efectiva, como ha ocurrido en este caso.

Muchas gracias de todos modos

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ofcantero

Gracias a ti, cualquier otra incidencia que tengas no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo.

Federico.