No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Buenos dias, tengo dos lineas compradas el mismo dia con la misma tarifa Vive 13, una tiene activada 4G, lo he verificado en la app mi movistar, en la segunda linea, mirando en la app mi movistar no me sale 4G ni la opcion para activarla en el apartado Mi tarifa.

En el Servicio Online de activación de 4G me sale el siguiente mensaje: Esta línea tiene servicios incompatibles con tu solicitud. Por favor, ponte en contacto con el 1004.
Gracias por confiar en Movistar.

Podeis ayudarme con este problema?

Gracias.

Mensaje 1 de 8
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7 RESPUESTAS 7
Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Hola Goublin, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

 

Envíame en un mensaje privado el número de teléfono y el NIF de titular de la línea para que comprobemos qué sucede con la activación del servicio 4G

 

Salu2



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Mensaje 2 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Buenos días RaquelC, ya te he enviado el privado con los datos, espero que puedas solucionarlo.

Muchas gracias Guiño

Mensaje 3 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Hola de nuevo Goublin:

 

He realizado la activación del servicio 4G en la línea.

 

Cuando puedas, apaga y enciende el teléfono, y comprueba, si estás en zona con cobertura 4G, que el terminal se registra correctamente;)

 

Saludos,



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Mensaje 4 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Hola RaquelC, que rapidez Guiño

Ya me sale como activado en la app mi movistar, ahora estoy dentro de casa y solo me coje G o E dependiendo del lugar dentro de la casa, ahora cuando salga a trabajar mirare que tal me va, aqui en mi zona si hay 4G.

Muchas gracias Emoticono muy feliz

Mensaje 5 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Hola Goublin,

 

De acuerdo, entonces, confirma el funcionamiento cuando puedas y si notas algún error de conexión a la red 4G indícanoslo y lo revisamos;)

 

Salu2!



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Mensaje 6 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar
Ya estoy en la calle y todo perfecto, muchas gracias guapa.
Mensaje 7 de 8
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Re: No puedo activar 4G ni en mi movistar ni en la app mi movistar

Me alegro de que esté ok Goublin:

 

Marco el hilo como solucionado y lo cierro invitándote a que sigas contactando con nosotros cuando lo necesites

 

Saludos:)



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