Buenas tardes @Alberto escribano
Bienvenido a la Comunidad Movistar
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Icc de la tarjeta sim ( Ajustes - General - Información - ICCID)
- Modelos de ambos equipos, sistema operativo, operador ( esta información la tienes en Ajustes- General- Información)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Alberto escribano.
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte. Si continúas necesitando nuestra ayuda, envíanos por privado los datos que te hemos solicitado en el anterior post.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Alberto escribano
Gracias por facilitar los datos. Hemos insistido desde aquí a los técnicos encargados del caso para que contacten cuando antes y os puedan informar sobre como van las revisiones incluyéndoles toda la información facilitada en el mensaje privado ¿Nos podrías confirmar si has probado el acceso tanto conectando el Iphone a red Wifi como con red 4G y red 3G, y si en todos los casos el captcha se queda en blanco, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @Alberto escribano.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo para que se solvente en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Alberto escribano.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, los técnicos continúan realizando las comprobaciones para poder solventarlo en la mayor brevedad posible, son ellos quienes están realizando el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @Alberto escribano,
Sentimos mucho la demora en la resolución de la incidencia. Hemos solicitado a los técnicos la agilización de la reparación para darle mayor prioridad a su solución y les hemos solicitado que cualquier avance o información se comuniquen de forma personal al 66XXXXX41 para que te puedan informar en persona.
Esperamos que lo tengas disponible cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Alberto escribano.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos solicitado la agilización del boletín abierto por la incidencia que tienes, para que puedan realizar las gestiones pertinentes y quede solventado en la mayor brevedad posible. Son los técnicos, quienes están realizando el seguimiento de la avería y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Alberto escribano
Pedirte disculpas por la situación, confirmarte que la avería nos consta aún en estudio y con los técnicos tratando de solventarlo. Hemos pasado una nota para agilizar lo máximo posible la solución.
Un saludo,
Fernando.
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Buenas tardes @Alberto escribano
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, comprobamos que el boletín de incidencia continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización sobre el mismo, para que, cuanto antes ,se pongan en contacto contigo y te informen al respecto.
Un saludo
Victoria
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Hola @Alberto escribano
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
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