No puedo conectar los datos moviles de mi apple watch

No puedo conectar los datos moviles de mi apple watch

Escribo en este foro porque estoy comprobando que no soy el unico con este problema y parece que alguno ha conseguido solucionar el problema.

he dado todos los pasos que se describen en otros hilos de la comunidad salvo los que obviamente solo puede hacer el operador. Donde en mi opinion se encuentra la raiz del problema y su solucion.

 Hago un copy-paste de la descripcion de otro usuario que es un espejo de mi situacion...aunque aqui sigo esperando que despues de una 10 llamadas a lo largo del dia de hoy, las ultimas desde el 1002, aqui sigo esperando que me llamen de nuevo.

 

a ver si encontramos la solucion. Este es el problema:

evo llamando cada día a 1004 y 1002 y no una vez... 

cada llamada que hago, me dicen una cosa diferente.

me han dado miles de respuestas que podrían ser el problema, pero ninguna es la solución.

 

he eliminado la aplicacion, reiniciado el mvl, eliminado el historial, cookies.... no se cuantas veces.

He llamado al servicio Apple, me he dirigido a una tienda física de Apple y tb de Movistar... y sigo igual una semana después.

He ido a la tienda Movistar a por una tarjeta multisim, como me dijo una informática del servicio técnico...

vamos que está demostrado que no tienen ni idea.

 

Tengo el Apple Watch 6 y no consigo poner los datos móviles, porque al abrir la aplicación del Watch en el iPhone e intentar conectar los datos móviles, se me abre la página de Movistar donde he de poner mis datos de usuario y la contraseña.

Es aquí cuando viene el problema y es que me debería aparecer el código “captcha”  pero no aparece.

 

Tampoco es problema de mi móvil como dijo otro técnico del 1002,  pues mi mvl tanto en Chrome, como safari puedo ver códigos captcha, de hecho para registrarme en el foro he tenido que pasar por un código de estos.

 

Mensaje 1 de 20
332 Visitas
19 RESPUESTAS 19

Supongo que despues de todo lo leido y hablado por telefono ahora me toca esperar a que se resuelva el problema administrativo de mi cuenta perfil mientras religiosamente sigo pagando doscientos y muchos euros mensuales...a multiplicar por 12....no parece una situacion muy justa.

Espero por favor que no me hagan repetir los paso que ya he hecho varias veces y que ya sabemos que no funcionan.

por otra parte, si hay tantas incidencias desde hace tanto tiempo, seria de agredecer una solucion mas standard.

 

espero por favor noticias suyas a ser posible constructivas

 

Mensaje 2 de 20
321 Visitas

Buenas tardes @Alberto escribano

 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Icc de la tarjeta sim ( Ajustes - General - Información - ICCID)

- Modelos de ambos equipos, sistema operativo, operador ( esta información la tienes en Ajustes- General- Información)

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
 

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 3 de 20
263 Visitas

Hola @Alberto escribano.

 

No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte. Si continúas necesitando nuestra ayuda, envíanos por privado los datos que te hemos solicitado en el anterior post. 

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 4 de 20
245 Visitas

Buenos dias Silvia,

 

Os he enviado los datos solicitados por mensaje privado.

 

Si necesitais mas informacion no dudeis por favor en poneros en contacto conmigo.

 

Espero por favor que podamos solucionar esta incidencia a la mayor brevedad posible.

 

Muchas gracias, quedo a la espera de vuestras noticias

Mensaje 5 de 20
225 Visitas

Hola @Alberto escribano

 

Gracias por facilitar los datos. Hemos insistido desde aquí a los técnicos encargados del caso para que contacten cuando antes y os puedan informar sobre como van las revisiones incluyéndoles toda la información facilitada en el mensaje privado ¿Nos podrías confirmar si has probado el acceso tanto conectando el Iphone a red Wifi como con red 4G y red 3G, y si en todos los casos el captcha se queda en blanco, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 6 de 20
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Buenas tardes Nieves,

 

si he probado con 3G, 4G y wifi. He instalado y desinstalado el reloj, he reinstalado el telefono y borrado el historial de safari previamente.

he comprobado el funcionamiento y los ajustes del telefono en una tienda de apple y he hecho algunos de los pasos anteriores en una tienda de movistar delante de una persona de movistar.

 Si quereis llamarme para consultar mas pasos que he hecho estoy disponible al telefono.

 

muchas gracias

Mensaje 7 de 20
203 Visitas

Hola @Alberto escribano.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo para que se solvente en la mayor brevedad posible.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 8 de 20
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Muchas gracias Angela,

 

Espero vuestras noticias.

Mensaje 9 de 20
185 Visitas

Hola @Alberto escribano.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, los técnicos continúan realizando las comprobaciones para poder solventarlo en la mayor brevedad posible, son ellos quienes están realizando el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 10 de 20
171 Visitas

Muchas gracias Angela,

 

Espero por favor que no se demore mucho mas la solucion por favor

Mensaje 11 de 20
166 Visitas

Buenas tardes @Alberto escribano,

 

Sentimos mucho la demora en la resolución de la incidencia. Hemos solicitado a los técnicos la agilización de la reparación para darle mayor prioridad a su solución y les hemos solicitado que cualquier avance o información se comuniquen de forma personal al 66XXXXX41 para que te puedan informar en persona.

 

Esperamos que lo tengas disponible cuanto antes.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 12 de 20
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Muchas gracias Irene,

 

os agradeceria por favor que aceleraseis en la medida de lo posible la solucion.

se esta haciendo larga la espera y me esta creando inconvenientes.

 

gracias de nuevo y espero vuestras noticias

Mensaje 13 de 20
133 Visitas

Hola @Alberto escribano.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos solicitado la agilización del boletín abierto por la incidencia que tienes, para que puedan realizar las gestiones pertinentes y quede solventado en la mayor brevedad posible. Son los técnicos, quienes están realizando el seguimiento de la avería y contactarán contigo.

 

Un saludo.

 

Angela.

 

 



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Mensaje 14 de 20
123 Visitas

Buenos dias Angela,

 

Podei por favor darme informacion de los avances en la solucion de esta averia?

Mensaje 15 de 20
95 Visitas

Hola @Alberto escribano

 

Pedirte disculpas por la situación, confirmarte que la avería nos consta aún en estudio y con los técnicos tratando de solventarlo. Hemos pasado una nota para agilizar lo máximo posible la solución.

 

Un saludo,

 

Fernando.



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Mensaje 16 de 20
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Buenas tardes,

 

Estamos a dia 13 y aun no se ha resuelto el problema.

El pasado viernes 9 se puso en contacto un tecnico de vuestro equipo de Zaragoza y me dijo que el no podía solucionar el problema pero que se pondria en contacto otro tecnico conmigo ayer lunes 12.

Este tecnico aparentemente es especialista en apple watch.

desafortunadmente nadie se ha puesto en contacto ni ayer ni hoy.

Podeis por favor darme alguna información o pista de en que estado esta la solucion a este problema?

Muchas gracias,

 

Mensaje 17 de 20
69 Visitas

Buenas tardes @Alberto escribano

 

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, comprobamos que el boletín de incidencia continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización sobre el mismo, para que, cuanto antes ,se pongan en contacto contigo y te informen al respecto.

 

Un saludo

 

Victoria 



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Mensaje 18 de 20
68 Visitas

Buenos dias,

 

Afortunadamente, el equipo de Zaragoza introdujo manualmente el codigo para dar de alta los datos de mi telefeno evitando el automatismo de enviar el codigo captcha.

 

Con esta gestion se puede dar cerrada la averia.

 

Muchas gracias por la asistencia.

Mensaje 19 de 20
37 Visitas

Hola @Alberto escribano


Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


Un saludo.


Fernando.



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Mensaje 20 de 20
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