No puedo consultar datos móviles hace ya 4 días

[LGM_76]

Buenos días.

De esto hace ya 4 días.

Cuando entro en la app sale un mensaje que dice:   "Temporalmente no podemos proporcionarte la información de consumo, puedes disfrutar del resto de las funcionalidades. Esperamos resolverlo lo antes posible"

Si entro con el pc por la web,  me salen todos consumos a 0.

Por favor me podéis ayudar.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LGM_76 

Si eres tan amable para que podamos ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

.- Nombre y nif del titular de la línea.

.- Número de la línea afectada.

.- Marca y modelo y versión de software del terminal móvil afectado.

Un saludo,

Sonsoles

[LGM_76]

@TécnicoMóvil-movistar

Datos mandados.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola LGM_76 

Gracias por los datos, ya los hemos recibido, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo,

Sonsoles

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  LGM_76 

Hemos abierto boletín de incidencia al área encargada para que se hagan las revisiones oportunas, por nuestra parte haremos seguimiento y cuando dispongamos de alguna novedad te informaremos.

Un saludo,

Sonsoles

[LGM_76]

@TécnicoMóvil-movistar

Muchas gracias Sonsoles.

Espero respuesta entonces.

[LGM_76]

@TécnicoMóvil-movistar

Hola otra vez.

¿sin novedad?

Yo sigo igual, sin poder consultar consumos...

[LGM_76]

@TécnicoMóvil-movistar

Pues así llevo ya 9 días y sin solución.

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

¡Hola LGM_76!

Nos indican que ya está solucionada tu incidencia, ¿puedes confirmarme que ya está todo bien?

Saludos.

Susana

[LGM_76]

@TécnicoMóvil-movistar

Solucionado,  gracias Susana.

[TécnicoMóvil-movistar]

Nos alegra que ya te funcione :), para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, por nuestra parte procederemos al cierre de este hilo.      

Saludos.

Susana