Hola teban_n y bienvenid@ a la Comunidad Movistar,
Sería recomendable que plantees esta consulta al operador de tu país para que así puedan revisar tu línea y/o la configuración necesaria. Por si fuese de Movistar Costa Rica, te dejo su web de ayuda: http://movistar.cr/personas/d-contacto/b-servicio-al-cliente/
Saluds
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