No puedo navegar

No puedo navegar
Desde hace unos días tengo problemas para acceder a internet,no tengo conexión de datos
En pantalla me aparece el icono de 4G pero a la hora de acceder a cualquier tipo de App o navegador no puede conectar
Ni tengo activado en modo avión ni e cambiado de móvil ni nada....unas veces conecta y otras no 🤷🏻‍♂️
Que puede pasar??
Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS
Re: No puedo navegar

Buenas noches @JavierGarcía12

 

¿Has hecho prueba cruzada probando la SIM en otro terminal?. ¿Es antigua?.

Mensaje 2 de 18
324 Visitas
Re: No puedo navegar
Gracias por contestar!!
No e probado porque al teléfono de mi mujer también le viene pasando últimamente
Mensaje 3 de 18
314 Visitas
Re: No puedo navegar
Fui a hacer una sim nueva y la que me iban a hacer era (por fuera)igual que la mía
Mensaje 4 de 18
312 Visitas
Re: No puedo navegar

Buenos días @JavierGarcía12

 

Por lo que comentas, vamos a esperar a un moderador que compruebe si hay alguna incidencia en tú zona.

Mensaje 5 de 18
303 Visitas
Re: No puedo navegar

Hola JavierGarcía12, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Entiendo que el problema que comentas te sucede en cualquier zona, ¿verdad?

 

Por otra parte, ¿empezaron a fallar ambas líneas (la tuya y tu mujer) de forma prácticamente simultánea?

 

En cualquier caso, para realizar más comprobaciones, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de ambas líneas.
  • Fecha aproximada a partir de la cual empezaste con los problemas de navegación.

Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.

 

Por otra parte, agradecemos a Andres su contribución a este hilo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 6 de 18
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Re: No puedo navegar
Te acabo de enviar privado con los datos
Mensaje 7 de 18
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Re: No puedo navegar

Hola JavierGarcía12,

Compruebo que ambas líneas tienen activado el servicio Conexión Segura desde el pasado día 21/11.

 

He procedido a reiniciar un parámetro de este servicio. Reiniciad los teléfonos y comprobad si la navegación ya es correcta.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 8 de 18
276 Visitas
Re: No puedo navegar
Pues puede ser....
Más o menos coinciden los problemas con la activación de ese servicio....
Probamos y si persiste lo desactivo

Gracias y un saludo!!!
Mensaje 9 de 18
275 Visitas
Re: No puedo navegar
Pensándolo mejor....
Me puedes desactivar el servicio en todas las líneas y el del fijo y fibra de casa???
Mensaje 10 de 18
273 Visitas
Re: No puedo navegar

Hola JavierGarcía12,

En ese caso, paso tu caso con los compañeros del área de atención al cliente para que tramiten la baja de este servicio.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Mensaje 11 de 18
268 Visitas
Re: No puedo navegar
Gracias!
Cuando y como sabré que está desactivado??
Mensaje 12 de 18
258 Visitas
Re: No puedo navegar

Mantente a la espera serás notificado por los moderadores del area comercial.

Mensaje 13 de 18
251 Visitas
Re: No puedo navegar
Muchas gracias por toda tu ayuda Andrés!!!!
Mensaje 14 de 18
248 Visitas
Re: No puedo navegar

Buenos días @JavierGarcía12,

 

En breve lo gestionamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 15 de 18
206 Visitas
Re: No puedo navegar

Hola @JavierGarcía12

 

Hemos comprobado que ya tienes de baja el servicio conexión seguro tanto de la linea fija como de las lineas móviles.

 

Saludos

José Manuel



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Mensaje 16 de 18
182 Visitas
Re: No puedo navegar
Ok gracias!!!
Si a alguien mas le pasa esa a sido la solución!!!!
Llevo unos días con el servicio de conexión segura dado de baja y no me a vuelto a fallar
Mensaje 17 de 18
178 Visitas
Re: No puedo navegar

Hola @JavierGarcía12

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad y compartir la solución.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 18 de 18
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