No puedo ver mi consumo de datos

[rlcesar]

Hola,

Tengo dos lineas móviles con Movistar Fusión, y el caso es que en una de ellas llevo ya varias semanas en las que no me aparece mi consumo de datos en la aplicación Mi Movistar (iOS). Solo un mensaje que dice "Información no disponible temporalmente". La otra línea se ve perfectamente el consumo.

He llamado al 1004 y me han dicho lo que llevo consumido, pero no me dan solución. Por si sirve de ayuda, el consumo desde la web se ve perfectamente en todas las líneas.

Alguna idea?

[ByronR-Movistar]

¡Hola rlcesar!

¿Has probado a eliminar la APP y volver a instalar?.

Para poder ayudarte con esta consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Marca y modelo de teléfono.

Versión de sistema operativo del teléfono.

Saludos

[rlcesar]

Hola,

Mensaje privado enviado.

Como te digo, me ocurría en un iPhone 4S con iOS 8.1, y ahora tengo un iPhone 6S Plus, con SIM nueva, y iOS 9.1. No he hecho una copia de seguridad, si no que he instalado todo desde cero, por lo que la aplicación la he instalado en limpio, y sigue igual.

Hace poco porté el número de mi mujer, y su consumo aparece bien. Es lo que me ha hecho haceros la consulta, primero en el 1004, desde donde su única solución ha sido enviarme aquí.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola rlcesar!

Tras recibir los datos de la línea hemos pasado nota a los compañeros (el número lo tienes por privado) para que lo revisen y te ayuden con esta consulta.

De nuestra parte estaremos pendientes de la gestión y si tenemos alguna noticia te informaremos.

Saludos

[rlcesar]

Muchas gracias por la gestión

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola rlcesar!

Vemos que los compañeros se han puesto en contacto contigo y que has confirmado que ya funciona ¿es correcto?.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola rlcesar!

Ya que no tenemos respuesta de tu parte entendemos que tu consulta está resuelta, por lo que con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo.

Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos