Hola @xaberna, es un placer,
¿Tienes el servicio MultiSIM contratado?
lo digo por descartar la posibilidad de que hubieses movido la tarjeta principal (confundiendola con una asociada) de dispositivo, ya que esta es la unica que tiene capacidad para recibir MMS y SMS que provengan de plataformas de envio automatico de mensajes (alertas, bancos, numeraciones cortas, citas medicas...), como es tu caso.
Si no dispones de dicho servicio, intenta restablecer por favor, los ajustes de red en el dispositivo, dirigiendote al menu de *"Ajustes" >> "General" >> "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red" (avisar que perderas las claves Wi-Fi guardadas, correspondientes a las redes habituales, debiendo insertarlas nuevamente, para establecer conexion).
Comprueba tambien que, el dispositivo no tenga ningun contacto bloqueado o filtrado para bloqueo de sms ( Menu *"Ajustes" >> "Mensajes" ) y en caso de ser asi, anula todos los bloqueos.
Si persiste la incidencia, verifica que los SMS entrantes no sean gestionados y recibidos mediante una app de mensajeria externa (en caso de ser asi, procede a su desactivacion) y confirma que entren a traves de la app nativa de mensajeria del terminal.
Finalmente observa que, se encuentre correctamente configurado el numero del centro de Mensajes (Servidor-Envio) perteneciente a Movistar, siendo este el +34609090909.
Llegados a este punto apaga (durante 10 segundos) y enciende el terminal, verificando a posteriori, si ya puedes recibir mensajes SMS que, provengan de plataformas de envio automatico.
Por ultimo, si continua el fallo, seria interesante que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual no recibes los SMS y la que vienes utilizando habitualmente en otro dispositivo, a fin de determinar donde se puede encontrar la raiz del problema (SIM/Linea o terminal) y asi realizar un diagnostico mas rapido y riguroso, que ayude con la deteccion de la incidencia (Antes de realizar dicha prueba, limpia con un paño seco los contactos dorados de la tarjeta SIM, asegurandote de que no se encuentre dañada o doblada).
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.
Un saludo cordial.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Buenas tardes @xaberna
Lamentamos la demora a la hora de responder y agradecemos a @thonio su aportación. Con las indicaciones de @thonio , ¿te funciona? Si continuas con el fallo ¿nos puedes confirmar si la linea es la 6xxxxx62?
Quedamos a la espera de que nos confirmes los datos.
Un saludo.
Miriam
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Hola @xaberna
El servicio multisim se activa desde el primer momento en el que tenemos más de una tarjeta SIM a la vez bajo el mismo numero de teléfono, te dejamos aquí el enlace con toda la información sobre el servicio.
Para podes comprobar cual es la tarjeta utilizada necesitamos que nos confirmes por privado el número de serie que puedes ver impreso en la propia tarjeta. En el caso de los dispositivos de Apple se puede comprobar desde el mismo menú (Ajustes - General - Información - ICCID)
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @xaberna
Hemos recibido tus datos correctamente, a continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de serie que nos consta asociado a la línea principal.
Un saludo
Victoria
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Hola @xaberna.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos y verificar si recibes los mensajes, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @xaberna.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si persiste la incidencia, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola de nuevo @xaberna, es un placer,
@xaberna ha escrito:
Buenas noches,
[...] pero tengo buenas sensaciones, fui a una tienda movistar para sustituir mi SIM principal por distinto tamaño y la tengo colocada en mi terminal principal, pero me resulta complicado hacer una prueba de recepción de aquellos SMS que no recibía, estoy esperando recibir cita médica prevista.
De todas formas voy a dar por resuelta la incidencia, agradeciendo a @tonio que fue el que me dio la primera información muy valiosa y tod@s l@s tecnic@s que habéis intervenido.
Muchas gracias y Saludos.
No se merecen @xaberna, para nosotr@s es un placer el poderte ayudar. En cualquier caso, muchas gracias a ti, por trasladarnos tus dudas y consultas, y posteriormente el resultado final de las pruebas realizadas. No obstante y en este caso concreto, quedamos a la espera de que nos comuniques el comportamiento final de la linea principal, en cuanto a la recepcion de sms (provenientes de plataformas de envio automatico de mensajes, como puedan ser las numeraciones cortas, alertas, bancos...), se refiere.
Reiteradas gracias por confiar en la Comunidad y un cordial saludo.
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Hola @xaberna
Gracias por informarnos sobre las pruebas realizadas.
Por otra parte si no tienes más dudas y quieres dar por zanjada la consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has
abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que @thonio (al que agradecemos siempre su participación) te ha ayudado con sus explicaciones (tal como indicas en tu anterior comentario)
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @xaberna
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto y haya quedado todo aclarado, agradecer a @thonio su colaboración.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.
Un saludo
Victoria
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