Hola @Dalcoy
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movisar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Dalcoy
Hemos recibido los datos por privado de forma correcta.
Para poder ayudarte a activar la eSIM te facilitamos en este enlace, si tras seguir estos pasos te da algún fallo indícanos en que parte concreta no te deja avanzar, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola
Seguimos estando igual que al principio.
Este manual ya lo hice en una de las conversaciones con el 1002.
He vuelto a probar de activarlos, pero esto es lo que me responde la aplicación.
Adjunto captura de pantalla.
Hola @Dalcoy
Necesitamos por favor que accedas al menú del terminal y en la opción de Ajustes/Safari, borra el historial del mismo, reinicia el terminal y prueba el funcionamiento. Nos informas de los resultados gracias.
Si sigue fallando, necesitamos que nos confirmes los siguientes datos, tanto a nivel de móvil como a nivel del reloj:
-Versión del software.
-Modelo.
- Versión del operador.
En ambos casos lo encontraras en Ajustes/General/Información.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Dalcoy
Hemos recibido los datos de forma correctas, gracias. Necesitamos que nos confirmes si has podido realizar la prueba que te indicábamos del Safari.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Dalcoy
Pasamos una nota de agilización sobre la avería abierta en la línea a este respecto. Pedirte disculpas por la situación y confirmarte que en breve te contactaran para indicarte los pasos a seguir.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Dalcoy,
Sentimos las molestias ocasionadas. Comprobamos que dispones de un boletín de incidencia notificado al respecto de este caso a los técnicos del departamento especilizado para su activación. Se encuentra en estudio, por lo que acabamos de solicitarles su agilización para que puedan disponer del servicio reparado lo antes posible.
Les hemos solicitado que para el seguimiento del caso, ante cualquier avance o información del mismo se comuniquen de forma personal y directa al móvil afectado para que puedan informarte al respecto.
Esperamos una pronta solución del caso y sentimos de nuevo los inconvenientes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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