¡Hola @Diana Fernández! 
¿Has probado reiniciar el terminal?.
Antes de nada parece que todo apunta a un fallo en el teléfono. Te recomendaría que si el terminal tiene alguna grabadora de voz, pruebes a grabar y luego oír la grabación. Si ahí tampoco escuchas ya las opciones serían:
Hacer una copia de seguridad y restaurar el terminal a sus valores de fábrica.
O consultarlo con el fabricante.
Saludos
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola @Diana Fernández!
En el caso que no tengamos respuesta por tu parte en un par de días daremos como cerrado este hilo.
Saludos
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¡Hola @Diana Fernández!
Al no tener respuesta por tu parte entendemos que la consulta ha quedado resuelta, por lo que vamos a dar como cerrado este hilo.
Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos. 
Saludos
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