Buenas noches desde España, @MonicaFdz
Estos son los Foros de la Comunidad Movistar (Telefónica). Pero en este caso corresponden a la filial que proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y Servicios que comercializan para España.
Por ello tienes que contactar con la filial que la Compañía de telecomunicaciones tiene operativa en vuestro país. ¿México?
Desde los siguientes enlaces o links podrás acceder a las diferentes páginas Web
Un Saludo 
Hola. MonicaFdz , Bienvenido a la Comunidad Movistar
Compruebo que nos escribes desde fuera de territorio español, como bien indica Pacofreire (muchas gracias por la información transmitida) . Por este motivo debo informarte que desde este foro sólo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Si tu línea no pertenece a esta compañía, te sugiero que contactes con tu operador local para que puedan ayudarte con tu solicitud.
Un saludo.
Jose
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