OnePlus 8 Pro y 5G

[Casiflis]

Buenas noches,

Resido en Madrid capital en zonas de cobertura 5G pero, mi teléfono solo permite en los ajustes de SIM elegir entre 2/3/4G. No aparece nada de 5G.  Está actualizado a la última versión y ya se le han reseteado todos los ajustes para descartar posibles errores.

Tengo todo el tiempo 4G+, pero no 5G en ningún momento.

¿Qué ocurre?

[Lluc82]

A mí me han dicho lo mismo por el chat... Que no hay 5G 😆

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Casiflis

Te pedimos disculpas por la demora en responderte. 

Según hemos comprobado de momento se está implantando la señal, por lo que habrá zonas de Madrid y Barcelona que se disponga pero no a nivel de toda la ciudad. Por lo que de momento no te podemos garantizar el funcionamiento.

No obstante, en el terminal se debería de tener esa función de 5G aunque luego por ausencia de esta no te conectara. Por lo cuál se aconsejaríamos que se pudiera realizar esa prueba cruzada que comentábamos. 

Lamentamos los inconvenientes. 

Un saludo, Griselda. 

[Casiflis]

@Técnico-MovistarHe estado paseando por las zonas en las que otros usuarios con Xiaomi y Samsung se han conectado a 5G, y he probado los diversos métodos que se han comentado aquí (cambio de la banda a las NR, poner la antena en "Unkown"...etc) y nada. El 8 Pro no se conecta al 5G NSA de Movistar. Estoy con la Beta de Android 11 Global rezando porque la versión estable, y Europea, del sistema sí sea compatible.

Espero que se mantenga activo el post y tanto vosotros por parte de Movistar como yo por parte de OnePlus nos demos las novedades para la feliz resolución del problema.

[Lluc82]

Yo sigo pensando que si todas las operadoras aparece el 5G excepto en Movistar en dos marcas de móviles distintas es culpa de Movistar, claramente... ahora se excusaran en que no hay cobertura... ya veremos a finales de año,,, que son capaces de decirte que la culpa es de tu movil...

Que no haya cobertura 5G no tiene nada que ver con que no te de la opción de elegir 5G... y es porque en las roms de las compañías (Xiaomi, One Plus...) movistar no aparece listada que tenga red 5G, a ver si, ya que os hemos dado la solución sois capaces de solucionarlo...

[Técnico-Movistar]

Hola @Casiflis y @Lluc82

Dejamos el hilo abierto por si tenemos alguna novedad al respecto. 

Un saludo.

Galder

[Casiflis]

@Técnico-MovistarActualizo:

Tengo la BETA 2 de Android 11 (salió ayer) y sigue igual el 5G. No permite seleccionarlo en el menú de redes.

[mojoyoyo77]

El que el 5G esté en los ajustes no depende que haya cobertura o no. Vivo en una ciudad que no tiene 5G y en los Ajustes SIM y de red, en el "Tipo de red preferida" aparece el 5G.

OnePlus 8 Pro, actualmente en OxygenOS 11, pero en OxygenOS 10 también tenía esa opción. (SIM Vodafone)

El 5G, en vuestro caso, debe estar capado por los ajustes del operador (movistar)

[mojoyoyo77]

Por si fuera el caso, no estaría de más que informéis el error a OnePlus.

Desde la aplicación de la Comunidad: Perfil / Mis comentarios / Botón + / Informe de error. Cuanto más informes de error se reciban sobre esto, más prioridad tendrá su estudio.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Casiflis

Disponemos de una información actualizada sobre los equipos homologados para la red 5G en Movistar, y de momento el modelo de One Plus 8 Pro, no lo está. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Agradecemos la información por parte de @mojoyoyo77 a este caso. 

¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo, Griselda 

[Casiflis]

@Técnico-Movistar Gracias por la información.

Entonces admitís que la culpa es de Movistar? 

¿Debo cambiar de operador o de terminal?

[Lluc82]

Yo tengo un Xiaomi mi 10, terminal que vosotros mismos vendéis en vuestra web, y tengo el mismo problema...

He de deducir que un móvil vendido por vosotros, pero comprado libre, no es compatible con "vuestro 5G"? Porque si es así... si que me parece muy fuerte lo vuestro 😆

[mojoyoyo77]

@Lluc82 Con frecuencia no es cuestión de compatibilidad, casi seguro que es compatible, el problema seguramente es que en el software de tu teléfono no están incluidos los ajustes de movistar, los móviles que vende movistar, normalmente, sí los llevará incluidos en su capa de software.

Con tantas compañías y cada una utilizando bandas y ajustes distintos, es una locura para los fabricantes.

Eso sí, con demasiada frecuencia las compañías entorpecen esto para vender sus dispositivos. Deberían facilitar más las cosas a los fabricantes. 

[Casiflis]

@mojoyoyo77 Es que la cuestión es que me he comprado un móvil "libre".... Que realmente no lo es. Solo puedo utilizar las funciones de 5G con un operador, cuando se supone que debería funcionar con todos.

En fin, el mercado.

[Lluc82]

Hoy me he dado cuenta de una cosa que corrobora lo que dices... Navegando por la web de Movistar pude ver cuál es la configuración del APN según Movistar... Eche un vistazo al APN que por defecto mete MIUI... Pues son diferentes! En uno pone user y pass telefónica.net y en Movistar indican que es movistar.es... he probado ambas e Internet funciona sin diferencias, pero ahí está...

A mí desde Xiaomi me contestaron diciendo que arreglarían este bug en futuras versiones...

Todo esto me lleva a pensar que simplemente, la culpa es de ambos, uno por no notificar, el otro por no actualizar. Hace tiempo esto ya pasó entre Apple y Movistar, que dejó sin voLTE y voWiFi a todos los iPhone hasta hace unos meses...

Señores de Movistar, colaboren con los fabricantes de telwfonos, precisamente Xiaomi y One Plus se venden mucho y ya dentro del territorio sin tener a recurrir a AliExpress como antaño... Creo que tienen una obligación con sus clientes y tener acceso a sus servicios es un poco básico...

[Serben]

Me pasa lo mismo con el Oneplus Nord, menos mal que he encontrado este hilo... Hoy he llamado al 1002  y dos técnicos distintos me han confirmado que los móviles oneplus no están incluidos en su lista de compatibilidad de dispositivos 5G lo cual no es un problema técnico del móvil sino de la operadora. De hecho he de decir que ninguno de los técnicos conocía si quiera la marca Oneplus (lo cual ya me parece increíble trabajando en teléfonos móviles) 

De no solucionarse, tendré que cambiarme a cualquier otra operadora donde no hay problemas con el 5g...

Movistar...poneros las pilas...

[Técnico-Movistar]

Hola @Casiflis,

Sentimos las molestias ocasionadas. Comprobamos de las homologaciones vigentes para dicha red son en cuanto a los modelos:

- Huawei P40, P40 Pro, Pro Lite 5G

- Motorola RAZR 5G

- Oppo Find X2 Pro, Find X2 Lite, Find X2 Neo

- Samsung Galaxy S20+ 5G, S20 Ultra 5G, S20 FE 5G, Note 20 5G, Note 20+ 5G, ZFlip 5G (en las próximas fechas todos ellos dispondrán de una actualización de SW que les habilitará el 5G)

- Xiaomi Mi 10 5G, Mi 10 Lite 5G

Para el resto de modelos, sería conveniente consultar con el fabricante para que pueda informaros sobre dicha homologación de uso. No obstante, nosotros vamos actualizando la información según recibimos homologaciones posteriores.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Muchas gracias, un saludo

[Casiflis]

@Técnico-Movistar Gracias por la respuesta.

En el caso de OnePlus 8 Pro (viendo que hay otros modelos afectados en este mismo post) el fabricante dice ser únicamente compatible con la red 5G de Vodafone, que utiliza la misma banda que Movistar, por lo que entiendo que es un problema de Movistar, ya que el dispositivo sí permite el uso de esa banda. 

Yo, personalmente, confío en que la actualización de Android 11, que llegará a los OnePlus a mediados de Octubre, solucione esos problemas. De no ser así, ya estoy un poco cansado de ambos, la verdad, y me buscaré alternativas.

[Serben]

@Técnico-Movistar creo que la labor de hablar con Oneplus sobre la homologación con vuestra red es algo que tenéis que hacer vosotros no los usuarios... De hecho es que es vuestro trabajo el poder ampliar vuestro catálogo para que vuestros clientes puedan disfrutar de vuestros servicios y en el caso de Oneplus, claramente se trata de una cuestión de gestión por parte de ambas compañías al no haber restricciones técnicas (sus móviles cuentan con las bandas donde estáis desplegando vuestro 5G y sus teléfonos cuentan con procesadores perfectamente compatibles como porepor ejemplo el snapdragon 765G que es el mismo que monta el Mi 10 lite 5G que sí está en esa lista). De hecho vuestra competencia ya lo ha hecho y por eso estos teléfonos (cada vez más populares en España) cuentan con soporte 5G en otras compañías).

 Y vale que oneplus no está al nivel de.ventas de un samsung o un xiaomi, pero cualquiera que entienda un poquito de móviles sabe que es una compañía que tiene cada vez más presencia en el mundo de los smartphones y que se ha ganado su sitio creo yo...

[Lluc82]

@Técnico-Movistar @Pues yo tengo un Mi 10 libre y sufro el mismo problema... Si está homologado porque me ocurre esto al igual que el compañero?

[mojoyoyo77]

Tengo la impresión de que cuando hablan de homologación, en realidad están diciendo que el fabricante tiene que pagar una tasa para obtenerla. 

[Casiflis]

@mojoyoyo77 En realidad resulta curioso que los homologados son los que ellos venden, y del resto... Sin noticias. 

El OnePlus 8Pro no aparece como homologado para VoLTE y VOWIFI...y los estoy utilizando perfectamente con Movistar.

Es Movistar quien tiene que mover ficha para que el teléfono se conecte a 5G NSA

[mojoyoyo77]

@Lluc82 Si le compras el dispositivo a movistar está homologado, si lo compras libre no lo está. No les costaría nada dar a los fabricantes unas líneas de código con sus parámetros para que puedan añadirlos. Movistar está claro que su primer objetivo es sacar dinero, en lugar de dar el mejor servicio para sus clientes.

Este hilo trata de OnePlus, pues bien, si hay voluntad por parte de movistar para solucionar esto, pueden contactar conmigo en privado, estoy en contacto permanente con el personal de OnePlus. 

[Casiflis]

@Técnico-Movistar sería de gran ayuda que contactes con @mojoyoyo77 para poder solucionar el incidente. Y si alguno necesitáis cualquier cosa también me tenéis aquí disponible.

[MikelPrieto]

La verdad es que estamos pendientes de este asunto, por ejemplo yo no tengo cobertura fibra ni adsl y el 5g seria un gran desahogo

[Técnico-Movistar]

Hola @mojoyoyo77

Como bien te han indicado mis compañeras el terminal OnePlus 8Pro todavía no esta homologado por Movistar para conectarse la red 5G, espero que lo antes posible puedas utilizar esta red en ese terminal.

*@Lluc82 viendo que tu terminal si está homologado te recomiendo que abras un hilo publico para poder atender tu caso de forma particular.

Un saludo.

Galder