Hola @MARIA CEBRIAN
Te damos la bienvenida a la comunidad Movistar.
Por lo que nos comentas es posible que sea un problema de la app, de todas formas te dejo un enlace a un hilo con una solución para esta app.
Espero que te sira de ayuda.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @MARIA CEBRIAN,
Lamentamos la demora en la respuesta, gracias por la información remitida.
Cuando te da el error de conexión, ¿tienes la tablet conectada por wifi o con una sim dentro de alguna numeración Movistar?. Si la tienes con sim ¿nos envías por favor los siguientes datos para revisar dicha conexión?:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Pincha aquí para enviarlos por mensaje privado para mas seguridad.
En caso contrario si es por wifi, ¿te sucede solo con una wifi concreta?¿te deja con red wifi diferente?¿Recuerdas si al reiniciarse de fabrica te pidió conectar con la cuenta de google previa que tenias de activación?
Estaremos pendientes de la respuesta para poder avanzar con su solución.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @MARIA CEBRIAN,
Gracias por remitirnos la información, la hemos recibido correctamente, y disculpa la tardanza en la respuesta.
Los dispositivos con sistema operativo Android sean usados con sim de linea móvil o por el contrario simplemente conectados por wifi, cuando reinician de fábrica vuelven al mismo arranque que producen cuando salen de fabricante, por lo que han de pedirte el usuario de activación de google por defecto.
Si no te lo pide, puede ser por dos motivos, que esa actualización de fabricante diera un fallo y no finalizara correctamente, o porque el propio dispositivo tablet no funcione bien.
En ambos casos se trata de una avería con el dispositivo no con la red wifi, ya que no es que no te deje vincular a la wifi , es que no accedes al menú de fábrica del dispositivo.
Sería conveniente que contactaras con el fabricante del dispositivo para que te pudiera guiar en un reset mediante presión de teclas de fábrica para comprobar si el posterior arranque se cursa correctamente.Te anexamos un enlace para que veas los datos genéricos de arranque de fábrica de los dispositivos Android por si te resulta de ayuda: pincha aquí.
Si con esto no funciona, la única opción es que sea revisado por parte del fabricante a través de la garantía origen en el punto de compra/punto de reparación del fabricante.
Esperamos que esta información te resulte de ayuda. ¿Te ayudamos con alguna otra consulta que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @MARIA CEBRIAN.
Tras la ultima información que te dimos en el anterior post no hemos vuelto a tener mas noticias tuyas. Esperamos que hayas podido solucionar tu problema.
Sino necesitas mas ayuda nuestra y si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MARIA CEBRIAN
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Entendemos que no necesitas más ayuda del foro.
Procedemos al cierre del hilo y si más adelante tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
