PROBLEMAS CONEXIÓN DATOS MÓVILES APPLE WATCH

[DavidCE]

Buenos días,

He intentado activar los datos móviles con la eSim de Apple Watch y he seguido todo el proceso completo de autenticación y ya finalizado permanece este mensaje:

"No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de Movistar. Ponte en contacto con Movistar para obtener más información."

¿Me podéis ayudar?

Nombre del titular. NIF. 

***************************

Número de línea. *********

ICC de la tarjeta SIM insertada en el iPhone. ***************

El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.

Marca y modelo del iPhone. iPhone 11 Pro Max

Versión de iOS instalada. 13.4.1

Modelo de Apple Watch y versión del sistema operativo. Apple Watch 5 Cellular, version sistema operativo 6.2.1

*Editado por contener datos personales*

[Gurú-Movistar]

Hola @DavidCE! Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Al tener los dispositivos actualizados, necesitamos que pruebes lo siguiente:

1. En tu iPhone, dirígete hacia Ajustes -> General -> restablecer Ajustes de Red
2. Conéctate a una red Wifi, y deshabilita la opción de Datos Móviles de tu iPhone
3. Reinicia el iPhone (apaga y enciende)
4. Vuelve a activar los Datos Móviles, manteniendo la conexión Wifi
5. Abre la aplicación iWatch, y vuelve a realizar la configuración

Recuerda que puede tardar unos minutos, no desesperes!

Haz estas pruebas y nos cuentas si ya funciona.

Saludos,

Quique

[DavidCE]

Hola!

He realizado todos los pasos pero sigue persistiendo el problema, adjunto pantallazo de lo que aparece en la aplicación Watch, no me deja volver a configurar, aparece como deshabilitado con el mensaje de antes justo debajo.

 

[DavidCE]

También he desenlazado el Apple Watch del IPhone para configurarlo como nuevo otra vez y al llegar mediante el asistente al apartado de datos móviles directamente dice que no se puede configurar y que contacte con Movistar.

Pongo también el pantallazo, aunque no se si por aquí se ve.

 

[Gurú-Movistar]

Hola @DavidCE,

Necesitamos saber algo más antes de seguir, la e-sim que tienes, es una multisim? Es decir, una segunda tarjeta de tu línea? Si es así, tienes alguna multisim mas? Por ejemplo en un iPad.

Saludos,

Quique

[DavidCE]

Negativo, actualmente solo tengo una tarjeta SIM.

Esta mañana, después de que ya se hiciese efectiva la portabilidad esta madrugada, procedí al cabo de un par de horas a configurar los datos del Apple Watch y es en ese momento cuando el asistente de conexión me avisó de que en el proceso de iba a requerir dar de alta el servicio Multisim y así lo hice hasta terminar todo el proceso en el que el teoria ya estaríam configurados los datos móviles. Ahora da la sensación de que está enganchado y que no se puede hacer nada sin vuestra intervención ya que he desenlazado el Apple Watch e incluso desinstalado y reínsladado el sistema operativo del iPhone.

[Gurú-Movistar]

Hola @DavidCE,

Viendo que sigue sin funcionar, como ya tenemos tus datos, vamos a trasladar tu caso para hacer unas comprobaciones y te contestaremos en este mismo hilo.

Saludos,

Quique

[DavidCE]

Muchas gracias, espero vuestra respuesta 

[DavidCE]

Buenos días

¿Me han comentado que para activar el servicio eSIM del Apple Watch necesito que me llegue una tarjeta eSIM? Yo pensaba que se daba de alta y se activaba todo directamente a través de la aplicación Watch y que no hacía falta nada más. Me ha parecido muy extraño y quería consultarles. 

Un saludo,

David Cánovas

[DavidCE · Accepted solution]

Hola!

Esta mañana he reiniciado móvil y reloj después de recibir mensajes de bienvenida de Movistar y se han activado los datos móviles solos, así que ¡ya funciona! Muchas gracias por tu atención.

un saludo

David Cánovas

[Comercial_movistar]

Hola @DavidCE,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes