Hola @borjabg.
Bienvenido a Comunidad Movistar.
¿Cuándo insertas el puk, en las veces que lo has intentado, te va restando intentos (tienes un tope de 10 intentos) o no te indica nada en la pantalla?.
Prueba a hacer lo siguiente, apaga el móvil por completo, espera unos segundos para volverlo a encender y comprueba si partiendo de cero ya te reconoce el puk.
Si persiste, prueba a colocar la sim en otro modelo de móvil para ver si desde el otro lo puedes desbloquear.
Si con todo esto persiste, para poder revisar tu línea, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
-Nº de móvil afectado.
-Nombre , apellidos y DNI del titular.
-Nº del puk que estás insertando y no te funciona.
Nos vas comentando de todo lo que te hemos indicado.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @borjabg
Hemos revisado la información y el dato del PUK coincide con la información de la linea. Vamos a comprobar también la tarjeta.
En la misma SIM que estas usando, tienes un numero impreso ¿Nos lo puedes facilitar por mensaje privado, por favor?
Un saludo.
Nieves.
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Hola @borjabg
Estamos a la espera de recibir el numero de la SIM, se trata de un código impreso en la SIM Movistar que estas usando, para ello tienes que retirar la tarjeta del móvil, por favor.
Un saludo.
Nieves.
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Hola @borjabg.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de retardo en contestarte.
No hemos recibido por privado el dato que te pedíamos con el nº de serie de la tarjeta sim (nº impreso que viene en la tarjeta sim que está dentro del teléfono). Si fueses tan amable de enviarlo de nuevo te lo agradeceríamos.
Como ya te habíamos indicado, el nº de puk que nos enviaste coincide con el asignado a tu línea, por lo que sólo nos queda por comprobar esa numeración para asegurarnos que la sim que utilizas es la correcta y es la asignada a este nº de móvil.
Quedamos a la espera,
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @borjabg
Hemos recibido correctamente tu información . Realizamos unas comprobaciones y contacteremos de nuevo contigo
Un saludo
silvia
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Buenas tardes @borjabg
¿Cuantos intentos que quedan , por favor ? Marca por favor **005*puk*cod pin*cod pin # y tecla de llamadas
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @borjabg.
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte.
¿Te ha dejado ya desbloquear el código puk?.
Si siguieras sin poder desbloquearlo, intenta hacer una prueba cruzada (insertar sim en otro modelo de móvil distinto al que usas) para ver si así te deja.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar.
Un saludo.
Carmen
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Hola @borjabg
Al no haber recibido respuesta por tu parte entendemos que la consulta esta resuelta y por ello procedemos a cerrar este hilo, para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo
Galder
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