Hola @mcgomezarmengol
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas, como nos indicas que desde la app accedes sin problema, tienes que comprobar los requisitos que te facilito en este enlace.
Es importante que compruebes si la extensión está instalada ya que aunque te funcionara anteriormente es posible que con alguna actualización haya dejado de funcionar.
Si persiste, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Luis.
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Hola @mcgomezarmengol
Te reiteramos las disculpas por las molestias. Hemos recibido la información pero no tenemos forma de comprobar el acceso a la cuenta porque no nos consta servicio de Movistar TV asociado ¿Es posible que estés usando Movistar+ Lite en lugar de Movistar+ Multidispositivos, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenas noches @mcgomezarmengol,
Gracias por enviarnos la información.
Te pedimos disculpas, ya que comprobamos que el servicio no se encuentra correctamente provisionado para el acceso en la linea, para que puedan corregirlo, necesitamos comunicarte con el departamento comercial que te lo vinculara para que se pueda volver a acceder correctamente.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @mcgomezarmengol
Hemos recibido tu caso en el Área Comercial.
¿Puedes ver Movistar+ en otro navegador compatible?¿Has comprobado si tienes activada la opción "Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible" en Chrome? En este enlace dispones de información detallada para solucionar el error "No se admite WebGL".
Si tras realizar los pasos anteriores continúas con la incidencia, necesitamos que nos facilites por mensaje privado el usuario con el que accedes a Movistar+dispositivos.
Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂
Saludos
Margarita
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Hola @mcgomezarmengol
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @mcgomezarmengol
El usuario aportado es correcto.
¿Llegaste a resetear el router? ¿Has instalado recientemente un sistema antivirus?
Te facilitamos este enlace y este otro con soluciones.
Quedamos a la espera de que nos indiques si has podido solventarlo.
Un saludo
Cristina
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Hola @mcgomezarmengol
Tras las comprobaciones que has realizado, hemos trasladado la incidencia y Soporte contactará próximamente contigo en el móvil de contacto que nos facilitaste.
Quedamos pendientes de que nos indiques que tienes acceso al servicio en PC.
Un saludo
Cristina
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Hola @mcgomezarmengol,
¿Nos puedes confirmar si han contactado contigo desde el Departamento de Soporte?.
Un saludo
Mercedes
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Hola @mcgomezarmengol
Hemos trasladado de nuevo tu caso a los compañeros de Soporte Técnico para que puedan darte una solución a la incidencia. Contactarán de nuevo contigo en el teléfono de contacto facilitado.
Un saludo
Natalia
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Hola @mcgomezarmengol
¿Se han puesto en contacto contigo desde el departamento de soporte técnico?
Saludos. Toñi
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Hola @mcgomezarmengol
Desde Soporte Técnico indican que se ha trasladado tu incidencia al Departamento de Internet y están a la espera de resolución.
Un saludo
Marcela
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Hola @mcgomezarmengol
Seguimos pendiente de tu caso y de la gestión en curso. Te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Hola @mcgomezarmengol
Sentimos la demora en la resolución. Nos mantenemos pendiente de la gestión interna a tu incidencia.
En el momento que se produzca algún cambio te informaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @mcgomezarmengol
¿Podrías confirmarnos si la incidencia se encuentra ya resuelta?
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
Natalia
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Hola @mcgomezarmengol
Entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Nos consta que contactaron contigo según nos indican en la gestión trasladada a los compañeros de soporte y te comunicaron que pasan tu incidencia al soporte de internet y que quedabas a la espera de resolución.
Dado que la incidencia persiste comos nos indicas procedemos a reiterar tu consulta a los compañeros de soporte y esperamos que contacten contigo en breve.
Un saludo
Mónica
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Hola @mcgomezarmengol
Nos aparece que te han llamada para informarte que han reiterado la gestión a los compañeros correspondientes.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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