Perdida de cobertura 3G en Burguete (Auritz)

[mieitu]

Buenas:

Os comento nuestro caso. Casi todos los vecinos/as (con terminales Movistar) de un pueblo del norte de Navarra, Burguete (Auritz en euskera) CP31640, llevamos desde Enero con muchas deficiencias en la conexión 3G, y aunque los terminales conectan en 3G, la velocidad de navegación es muy muy lenta.

Hemos llamado al servicio técnico y nos confirman que hay algún problema en alguna antena en el módulo de 3G. Y eso tiene que ser, puesto que antes de Enero todo el mundo funcionaba bien con 3G de Movistar pero a partir del dividendo digital esto no funciona ni a tiros (nos dicen que no tiene nada que ver... sinceramente nos da igual, sólo sabemos que a partir de esa fecha, nadie del pueblo puede navegar como antes)

Vamos, que antes, todo un pueblo tenía cobertura 3G y ahora no hay forma de navegar... Para más "inri" los usuarios de telefonía de otras compañías SI que navegan a velocidad de 3G. A todo esto hay que añadir que este pueblo es una de las zonas importantes de paso del Camino de Santiago (está situado a 2km de Roncesvalles), flaco favor estamos haciendo a los vecinos/as del pueblo y a la gran cantidad de peregrinos que "caminan" por estos lugares.

¿Alguien nos puede ayudar?

Un saludo y gracias.

[ByronR-Movistar]

¡Hola mieitu bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte con esta consulta vamos a necesitar que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Y calles donde sucede (aunque comentes que el fallo es en toda la localidad)

Saludos

[mieitu]

Buenas:

Ante todo, gracias por vuestra ayuda.

Te he enviado los datos.

Un saludo.

[ByronR-Movistar]

¡Hola mieitu!

Tras recibir los datos de la línea hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado), a los compañeros del área correspondiente, para que lo revisen y te informen.

De nuestra parte estaremos pendientes y si tenemos alguna noticia te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola mieitu!

Hemos estado verificando la incidencia y vemos que sigue abierta y tratada por los técnicos. En caso de tener alguna noticia nueva te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola mieitu!

Hemos estado verificando la incidencia de la zona y vemos que sigue siendo tratada por los técnicos de la misma. En caso que tengamos alguna noticia te informaremos.

Saludos  

[mieitu · Accepted solution]

Buenas:

por lo que parece el tema está solucionado, la semana pasada me informaron via SMS que la avería estaba solventada. A los días lo pudimos comprobar insitu, por fin se puede navegar con alegría.

Sólo queda agradecer a la comunidad Movistar por los tramites realizados, enhorabuena por el servicio.

Un saludo a todos/as.

[ByronR-Movistar]

¡Hola mieitu!

Nos alegramos que ya este funcionando correctamente, si te parece vamos a dar como cerrado este hilo.

Si tienes otra consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Y muchas gracias por tus palabras.

Saludos