Plan de datos Apple Watch

[jipardo]

Hola, he contratado una e-sim para el Apple Watch pero no funciona aunque ya he enlazado el rejoj y el móvil. Al apagar el móvil y llamar desde el reloj da error de llamada.

Por otra parte, al apagar el móvil y llamarlo desde otro, salta el buzón de voz que yo tengo desactivado por lo que ruego me lo desactiven.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jipardo

Para poder ayudarte y revisar la linea, por favor, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Miriam

[jipardo]

¿Cómo envío un mensaje privado?

[Técnico-Movistar]

Hola @jipardo

Hemos revisado la línea y nos consta correcta.

Para poder configurar la multisim de forma correcta en el apple watch sigue la información de este hilo pulsando aquí.

Si persiste indícanos modelo y versión de software del móvil y el reloj, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[jipardo]

Hola,

he seguido los pasos indicados y continúa el problema. También estuve ayer en una tienda de Movistar pero no supieron cómo solucionarlo.

Los datos que me pides son:

Móvil:

Modelo: iPhone 12 PRO

Software: 14.4

Reloj:

Watch Series 5

Versión: 7.3.1

Modelo: A2156

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jipardo

Te agradecemos la información, en cuanto a la tarjeta vemos que nos aparece activada correctamente.

Comprueba de apagar el iPhone y no lo enciendas. A continuación el iWatch, desactivas wifi y Bluetooth, apagas el reloj un instante, lo enciendes y comprueba si te permite activar los datos móviles / red móvil. Si te deja activar, prueba de esta forma que tengas señal y probar las llamadas. 

En caso de que funcione, ya puedes encender el Iphone y nos comentas. 

Un saludo

Griselda. 

[jipardo]

Hola, he hecho lo que me habéis indicado y ya tengo red móvil en el reloj.

Ahora lo que quedaría por solucionar es que salta el buzón de voz si tengo apagados tanto el reloj como el móvil, y yo tengo desactivado el buzón en el móvil pero en el reloj no sé cómo hacerlo, creo que podéis vosotros porque ya lo hicísteis con otro reloj que tuve.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @jipardo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando el Apple Watch. Para que puedan desactivar el buzón de voz, vamos a pasarte con los compañeros que podrán gestionarlo. 

Un saludo.

Angela. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jipardo

Hemos recibido correctamente tus datos por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jipardo

Para poder atender tu petición debemos solicitar una gestión administrativa previa que ya hemos iniciado. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto hayamos podido tramitarlo te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @jipardo

La gestión administrativa que habíamos abierto ya ha concluido y hemos podido desactivar el buzón de las Multisim.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda correcto.

Un saludo 🙂

Eugenia

[jipardo]

Hola, pues ya no me funciona nada, he perdido el plan de datos del reloj y además no me deja configurarlo. Aparece lo siguiente:

"No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de movistar. Ponte en contacto con movistar para obtener más información"

[Comercial_movistar]

Hola @jipardo

Es posible que se deba a un movimiento administrativo que se ha realizado.

¿Puedes repetir el proceso siguiendo los pasos de este post?:

Cómo configurar tu Apple Watch con Movistar

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[jipardo]

Nada, no deja configurar el plan de datos. Sigue apareciendo el mismo mensaje:

[Comercial_movistar]

Hola @jipardo

Vamos a derivar tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.

Te seguirán atendiendo en este hilo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jipardo

Te pedimos disculpas que se haya desactivado el plan de datos.

Comprueba de desvincula el reloj del Iphone, reinstala la app de Watch, a continuación accedes a Ajustes > Safari > borrar historial y cookies, apagas y enciendes el iphone, vincula de nuevo el reloj e intenta activar el plan de datos nuevamente, por favor. 

Un saludo

Griselda

[jipardo]

Sigue sin dejar activar el plan de datos:

[jipardo]

Buenas tardes,

por favor, ¿podéis solucionar el problema? Ya hace más de una semana que compré y estoy pagando la tarjeta eSim y no he podido hacer uso de ella.

Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @jipardo

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, borra el historial de sitios y datos web, apaga/enciende ambos dispositivos y comprueba si te permite configurar datos moviles.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[jipardo]

Ya he podido activar el plan de datos y también he comprobado que está desactivado el buzon de voz del reloj.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @jipardo

Nos alegra que se haya podido solventar. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Fernando.

[jipardo]

Ya le de dado como resuelta.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @jipardo

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.